ING Bank Turuncu Hesap Kampanyasında Promosyonun Ödenmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

ING Bank’ın Arkadaşını Getir referans kodu ile Turuncu Hesap kampanyasına 17 Nisan tarihinde INGOPYE1G referans kodu ile dahil oldum. Nisan, mayıs ve haziran aylarında her ay 22.000 TL yatırmam halinde 2.500 TL promosyon alacağım bilgisi verildiği için, bu koşulları eksiksiz yerine getirdim ve kampanya süresi boyunca paramı hesapta tuttum. Mobil uygulamada da kampanyaya katıldığım ve ilgili ayları tamamladığım onay ekranı açıkça görünmektedir.

Buna rağmen 10 Temmuz – 20 Temmuz tarih aralığında yatacağı söylenen promosyon tutarı hesabıma yatırılmadı. Bu durum üzerine bu hafta içinde müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Yaklaşık 13 ve 20 dakikayı bulan bekleme sürelerinden sonra güçlükle temsilciye bağlanabildim. Görüşmelerde bana önce koşulları sağladığım ve promosyonun yatacağı belirtilmişken, daha sonra “şartlar sağlanmadı, farklı kampanyalara dahil oldunuz” denilerek çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı. Aynı kampanya için farklı ve birbiriyle tutarsız bilgiler verilmesi ve çağrı merkezine ulaşmanın bu kadar zor olması hem mağduriyetime yol açtı hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen taahhüt edilen promosyonun tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum. Tarafıma söz verilen 2.500 TL promosyonun gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve neden önce “şartlar sağlandı, promosyon yatacak” denilip daha sonra “şartlar sağlanmamış, farklı kampanyalara dahil oldunuz” denildiğine ilişkin net, açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.