ING Bank Kampanya Promosyonu Ödenmedi Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali

18091018 numaralı ING Bank müşterisiyim. INGO642IM kodu ile Temmuz ayında “Arkadaşını Getir” kampanyasına kız kardeşimden aldığım kod ile katıldım ve 3 ay boyunca eksiksiz bir şekilde her ay 22.000 TL’yi hesabıma yatırıp 24 saat boyunca hesapta tuttum. Buna rağmen kampanya kapsamında taahhüt edilen promosyon tarafıma ödenmedi.

Sadece 21 Temmuz tarihinde 20.000 TL’yi yanlışlıkla hesabıma yatırıp hemen geri EFT yaptım ve ardından doğru tutar olan 22.000 TL’yi tekrar yatırdım. 21 Temmuz tarihindeki gün sonu bakiyem 22.500 TL’dir. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce 21 Ekim’de promosyonun yatacağı söylendi, fakat belirtilen tarihte herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha sonra görüştüğüm müşteri temsilcisi ise 20.000 TL’yi aynı gün iade ettiğim için kampanyanın iptal edildiğini belirtti. Oysa kampanya şartları çok açık ve nettir; önemli olan gün sonu bakiyesinin 22.000 TL ve üzerinde olmasıdır ve ekstreden de görülebileceği üzere 21 Temmuz gün sonu bakiyesi 22.500 TL’dir.

Bir sonraki müşteri temsilcisi bu kez kampanya kodunu veren kişinin araması gerektiğini söyledi ve kız kardeşim müşteri hizmetlerini aradığında, görüşmede benim T. C. kimlik numaramı tuşlaması gerektiği ifade edilmiş. Kişisel verilerimin ve bilgilerimin bu şekilde üçüncü kişiler üzerinden istenmesi, tarafıma hiçbir güven vermemekte ve kişisel verilerimin neden ihlal edildiği konusunda ciddi endişe yaratmaktadır. Asla güven vermeyen bir banka görüntüsü oluşmuştur ve türlü bahanelerle hâlâ promosyonu yatırmamaktadırlar.

Kampanya şartlarını tamamen yerine getirmiş olmamıza rağmen, hem benim hem de davet ettiğim ablamın hak ettiği kampanya nakit promosyonlarının hâlâ yatırılmaması nedeniyle kampanyanın yanıltıcı bir nitelik taşıdığını düşünüyorum. İlgili kontrollerin ivedilikle yapılarak, benim ve davet ettiğim ablamın hak ettiği promosyon tutarlarının en kısa sürede hesaplarımıza yatırılmasını talep ediyorum.