to read complaints and reviews, or file yours.İnceleme Altındaki Hesap Nedeniyle Mobil Bankacılıkta Giriş Yapamıyorum
ING Bank mobil bankacılık uygulamasına Android telefonumdan iki gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “hesap inceleme altında” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.
Hesabımda para bulunuyor ve bu parayı başka bir hesaba transfer etmek istiyorum; ancak inceleme uyarısı nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum. Mardin’de bir köyde ikamet ettiğim için hesabımın bağlı olduğu Gaziantep şubesine gitme imkanım yok. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım; bana sadece hesabımın incelemede olduğu söylendi, bunun dışında bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Hem şubeye gitme imkanım olmaması hem de parama acil olarak ihtiyacım olması nedeniyle, hesabımın inceleme sürecinin ivedilikle sonuçlandırılarak mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını ve para transferi yapabilecek şekilde hesabımın kullanıma sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
ING Bank müşterisiyim ve bankanızın mobil bankacılık uygulamasını sıklıkla kullanıyorum. Yaklaşık iki gündür mobil bankacılığa giriş yapamıyorum ve uygulama üzerinden hesabıma erişemediğim için hiçbir işlem yapamıyorum.
Mobil giriş yapmak istediğimde ekranda en yakın şubeye gitmem gerektiği yönünde bir uyarı alıyorum. Mardin Kızıltepe’de köyde yaşıyorum, bana en yakın şube Gaziantep’te ve gerek maddi gerek manevi imkânsızlıklar nedeniyle şubeye gitmem şu an mümkün değil. Hesabımda bulunan son param da bu nedenle kullanılamaz durumda kaldı, hiçbir transfer işlemi gerçekleştiremiyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da bana sadece şubeye gitmem gerektiği, uzaktan yardımcı olamayacakları söylendi. Şubeye gidemediğim için fiilen bankacılık hizmetlerinden tamamen mahrum kalmış durumdayım.
ING Bank ’tan talebim, uzaktan kimlik doğrulama ya da benzeri bir yöntemle şubeye gitmeme gerek kalmadan hesabıma yeniden erişimimin sağlanması ve mobil bankacılık girişimin acilen yeniden aktif edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2830841 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
