to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi, 400 Km Uzak Şubeye Gitmek Zorunlu
02.01.2025 tarihinde saat 20:00 civarında başka bir bankadaki hesabımdan ING hesabıma 45.000 TL tutarında para transferi yaptım. İşlem diğer bankamda sorunsuz ve başarılı olarak görünmesine rağmen, daha sonra ING mobil bankacılık uygulamasına girmeye çalıştığımda “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri gereği şu anda mobilden işleminize devam edemiyoruz, size en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı aldım ve o andan itibaren mobil bankacılığı hiç kullanamaz hâle geldim.
Mardin Kızıltepe’de köyde yaşamaktayım ve bana en yakın ING şubesi ile aramda yaklaşık 400 km mesafe bulunuyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağı, sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Uzaklık nedeniyle şubeye gitmem pratik olarak mümkün olmadığı için hem hesabıma erişemiyorum hem de sorunu çözebileceğim bir kanal sunulmuyor.
ING’den talebim, uzaktan kimlik veya başka bir doğrulama yöntemi ya da makul bir alternatif yol ile hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılması ve özellikle de hesabımdaki paramı başka bir bankaya aktarabilmem için mobil veya internet bankacılığı erişimimin yeniden sağlanmasıdır. Fiziksel olarak şubeye gitmeye zorlanmadan, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
02.01.2025 tarihinde saat 20:00 civarında Ziraat Bankası’ndaki hesabımdan ING hesabıma 45.000 TL tutarında para transferi yaptım. İşlem Ziraat Bankası tarafında sorunsuz ve başarılı olarak görünmesine rağmen, daha sonra ING mobil bankacılık uygulamasına girmeye çalıştığımda “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri gereği şu anda mobilden işleminize devam edemiyoruz, size en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı aldım ve o andan itibaren mobil bankacılığı hiç kullanamaz hale geldim.
Mardin Kızıltepe’de köyde yaşamaktayım ve bana en yakın ING şubesi ile aramda yaklaşık 400 km mesafe bulunuyor. Müşteri numaramı bilmiyorum ancak buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağı, sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Uzaklık nedeniyle şubeye gitmem pratik olarak mümkün olmadığı için hem hesabıma erişemiyor hem de sorunu çözebileceğim bir kanal sunulmuyor.
ING’den talebim, uzaktan kimlik ya da başka bir doğrulama yöntemi veya makul bir alternatif yol ile hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılması ve özellikle de hesabımdaki paramı başka bir bankaya aktarabilmem için mobil veya internet bankacılığı erişimimin yeniden sağlanmasıdır. Fiziksel olarak şubeye gitmeye zorlanmadan, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2826027 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Hallettiniz mı