İleri Tarihli İşlem Emri Tekrar Gerçekleşmedi; Sözlü Güvence İhlali Ve Telafi Talebi

ING’de ileri tarihli işlem ve otomatik ödeme talimatımla ilgili daha önce yaşadığım sorun için 2865970 numaralı bildirimle şikayet kaydı açılmıştı. Yaklaşık bir ay süren incelemenin ardından tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve görüşmede hesabımın teknik bir nedenle aktif görünmediği, yaşadığım durumun normal olmadığı ve bu konuda haklı olduğum açıkça ifade edildi. Ayrıca sorunun giderildiği ve bundan sonraki ileri tarihli işlem emirlerimde aynı hatayla kesinlikle karşılaşmayacağım konusunda bana açık bir güvence verildi.

Buna rağmen aynı sorun yeniden yaşandı. İleri tarihli işlem emrim yine gerçekleşmedi ve ING mobil uygulaması üzerinden “İşlem Emriniz Gerçekleşmedi. İleri tarihli talimatınızın durumunu inceleyin.” şeklinde bildirim aldım. Bu durum, daha önce yapılan incelemenin ve verilen güvencenin benim açımdan hiçbir karşılığının olmadığını gösteriyor.

Önceki şikayetimde de yalnızca telefonla özür dilenmiş, herhangi bir telafi sunulmamıştı. Sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen tekrar etmesi nedeniyle artık yalnızca özür değil, somut bir çözüm bekliyorum. Zamanımın, emeğimin ve yaşadığım stresin karşılıksız kalmamasını, teknik sorunun neden tekrarlandığının açıkça açıklanmasını, bu problemin kalıcı olarak giderilmesini ve tekrar eden mağduriyetim için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. ING’den sözle verilen güvencenin fiilen de yerine getirilmesini ve bundan sonra benzer bir sorun yaşamamak için gerekli tüm teknik önlemlerin alınmasını istiyorum.