to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kapatıldı Şehir Değiştirmeden Çözüm Sunulmuyor
ING Bank’ta bulunan bankacılık hesabım yaklaşık 5 ay önce risk değerlendirmesi gerekçesiyle kapatıldı. Hesabımda bakiye bulunmadığı için paramı çekebildim, ancak hesabıma ve dijital bankacılık hizmetlerine erişimim tamamen engellendi.
Şubesi bulunmayan bir şehirde yaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtiğimde, bana en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak şehir değiştirmek zorunda kalmam, hem zaman kaybı hem de maddi külfet anlamına geliyor. Ayrıca ING Bank’tan başka bir çözüm veya alternatif sunulmadı ve yazılı ya da dijital bir bilgilendirme de almadım.
Hesabımın tekrar açılmasını ve işlemlerimi bulunduğum şehirden çözebileceğim bir yol sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayından bu yana ING Bank’ın dijital ve mobil bankacılık hizmetlerinde yaşadığım sorun nedeniyle kullanıcı kodumu yenileyemiyorum. Elazığ’da ikamet ediyorum ve burada şube bulunmadığı için müşteri hizmetleri beni en yakın Diyarbakır şubesine yönlendirdi. Ancak Diyarbakır’daki şube de kapatılmıştı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yolculuk masrafları nedeniyle maddi zarara uğradım; elimde yolculuk fişi de mevcut.
Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Kullanıcı kodumun uzaktan veya yaşadığım şehirden yenilenmesini ve ayrıca maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2778343 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Çok memnun olurum lütfen açılsın artık❤️
