Hesabım Kapatıldı Şehir Değiştirmeden Çözüm Sunulmuyor

Nisan ayından bu yana ING Bank’ın dijital ve mobil bankacılık hizmetlerinde yaşadığım sorun nedeniyle kullanıcı kodumu yenileyemiyorum. Elazığ’da ikamet ediyorum ve burada şube bulunmadığı için müşteri hizmetleri beni en yakın Diyarbakır şubesine yönlendirdi. Ancak Diyarbakır’daki şube de kapatılmıştı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de yolculuk masrafları nedeniyle maddi zarara uğradım; elimde yolculuk fişi de mevcut.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Kullanıcı kodumun uzaktan veya yaşadığım şehirden yenilenmesini ve ayrıca maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

ING Bank’ta bulunan bireysel hesabım, Nisan ayında “risk değerlendirmesi” gerekçesiyle kapatıldı. Bu süreçte herhangi bir detaylı açıklama sunulmadı. Hesabım üzerinden emekli maaşı almaktaydım ve maaşımı başka bir bankaya taşımak için başvuruda bulundum, ancak yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde ise en yakın şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Fakat yaşadığım şehirde ING Bank şubesi bulunmuyor ve çalıştığım için şehir değiştirmem mümkün değil. Bu nedenle 4 ay 20 günden fazla süredir mağduriyet yaşıyorum.

ING Bank’tan talebim, emekli maaş taşıma işleminin yaşadığım şehirden, herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan ve maddi külfet yaşamadan çözülmesidir. Sorunumun hızlıca giderilmesini rica ediyorum.