Dijital Kredi Başvurusunda Şube Şartı Çıkarılması

ING Bank mobil uygulaması üzerinden sürekli gönderdiği kredi tekliflerine güvenerek 253.000 TL tutarında, 9 ay vadeli ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Bu başvuruyu birkaç kez tekrarladım ve her seferinde kredinin onaylandığı bilgisi verildi, ancak ekranda kimlik doğrulaması için şubeye gitmem gerektiğine dair uyarı mesajı çıkmaya devam ediyor.

Görüntülü görüşmeyle zaten güncel olan kimlik bilgilerimi tekrar güncelledim, uygulama üzerinden bir sürü sözleşme ve form onayı verdim, buna rağmen hâlâ “şubeye gelin” uyarısı alıyorum. Sanki her yerde şubeleri varmış gibi mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor, oysa ben ING Bank şubesini hiç görmedim ve açıkçası görmek de istemiyorum. Madem bu kredi mutlaka şubeden kullanılabiliyorsa, en baştan bunu belirtmeleri gerekirdi ki biz de hiç başvuru yapmayalım.

Hesaba para yatırırken kimse şubeye gel demiyor ama krediye gelince bir anda şube şartı çıkıyor. Yaşadığım bu süreç sonucunda büyük bir mağduriyet ve güvensizlik hissediyorum. 5 Mayıs tarihinde başlayan bu süreçte 225949776 referans numaralı başvuruma dair ne bir bilgilendirme ne de bir müşteri temsilcisi desteği aldım. Zaten doğru düzgün bir müşteri temsilcisi hizmeti de yok.

ING Bank'tan beklentim, onayladıkları krediyi şubeye gitme zorunluluğu olmadan, tamamen dijital kanallar üzerinden kullandırmaları, mobil uygulama üzerinden yollanan bu tür yanıltıcı ve gereksiz kredi tekliflerine son vermeleri ve bu yaşattıkları mağduriyeti gidermeleridir. Aksi takdirde ING Bank'taki tüm hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü açıkça belirtmek istiyorum.