Bana Özel Kredi Kampanyasında Teknik Hata Nedeniyle Başvuru Yapamıyorum

28 Ekim 2025 tarihinde ING Mobil uygulamasına giriş yaptığımda, “Uzun süredir bizimlesiniz, size özel 0.99 faiz oranıyla 25.000 TL, 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullanabilirsiniz. Son gün 31 Ekim” şeklinde bir bildirim aldım. Kampanya bana özel olarak tanımlanmıştı ve hemen başvuru yapmak istedim. Ancak başvuru adımında sürekli olarak “teknik hata” uyarısı aldım ve kredi başvurumu tamamlayamadım.

Hemen ardından 0850 222 0600 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve R**** Hanım ile görüştüm. Kendisi kayıt oluşturdu ve aynı gün içerisinde geri dönüş sağlandı. Ancak kredi ekibi, bu işlemin sadece şubeden yapılabileceğini ve limit tanımlanması gerektiğini iletti. Bulunduğum şehirde ING Bank şubesi bulunmuyor ve en yakın şube 6 saat uzaklıkta. Bu nedenle şubeye gitmem mümkün değil. Ayrıca, yıllardır düzenli olarak hesabıma para yatırıyor, ödemelerimi aksatmadan gerçekleştiriyorum. Daha önce destek hesabımın limiti artırıldı ve iki gün önce 400.000 TL onaylı kredi teklifinizde hiçbir teknik sorun yaşamadım. Şimdi ise, bana özel olarak tanımlanan kampanyada, teknik hata nedeniyle kredi kullanamıyorum ve çözüm olarak sadece şubeye gitmem isteniyor.

Sorunun dünden beri devam ettiğini, farklı zamanlarda 5-6 kez başvuru yapmayı denediğimi, fakat her seferinde aynı teknik hatayla karşılaştığımı belirtmek isterim. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise, “Bize Yazın” kanalına yönlendirildim ve başka bir çözüm sunulmadı.

Kampanya bana özel olarak tanımlanmış olmasına rağmen, şubeye gitmeden, uygulama üzerinden krediyi kullanabilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ING Bank ile olan tüm işlemlerimi ve hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum.