to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Kredi Başvurumun Hatalı İptali Ve Yeniden Aktif Edilmesi
Dün, yeni müşterilere özel sunulan oranla ING Bank üzerinden ihtiyaç kredisi başvurumu tamamladım. Sonrasında görüntülü görüşme ile hesabım açıldı. Ancak mobil uygulamaya girdiğimde eksik evrak uyarısı aldım, bunun üzerine şubeyi aradım. Görevli, kimlik fotokopisi ve bordromu göndermem için bir mail adresi verdi, ben de evrakları hemen ilettim.
Evrakları gönderdikten sonra tekrar aradığımda bu kez bana, başvurudan sonra tekrar bir başvuru yaptığım için işlemin iptal edildiği söylendi. Oysa ben yeni bir kredi talebinde bulunmadım, sadece şifre oluşturmak için mobil uygulamanın yönlendirdiği adımları takip ettim. Mevcutta onaylanmış bir başvuru varken, sehven bile olsa sistemin yeni bir başvuruya izin verip ilk başvurumu iptal etmesini anlamlandıramıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım fakat şu ana kadar kimse dönüş yapmadı. Onaylanan kredi başvurumun, başta yararlandığım yeni müşteri oranı ile tekrar aktif edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2842498 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Müşteri temsilcisi aradı biraz önce, sonradan tekrar kredi başvurusunda bulunduğunuz için krediniz iptale düşmüş dedi. Mevcutta onaylanan bir kredi başvurum varken nasıl yeni bir kredi başvurusu yapabilirim mantık olarak. Merak ettiğim için şimdi tekrar başvuru yapmayı denedim, ama mevcut başvurunuz olduğu için 1 ay içerisinde tekrar başvuru yapamazsınız şeklinde ikaz verdi sistem. (Müşteri temsilcisi aradığında sonradan tekrar kredi başvurusunda bulunduğunuz için krediniz iptale düşmüş demişti.
Daha sonra konuyla ilgili olarak bankadan herhangi bir dönüş olmadığı için müşteri hizmetlerini arayıp hesabımın kapatılmasını ve hesap açarken vermiş olduğum iletişim bilgilerimin sistemden silinmesini talep ettim, çünkü sürekli bildirim geliyordu.
