Bakırköy İncirli ATM’de 20.000 TL Kartsız Yatırma İşlemi Hesaba Geçmedi

Yıllardır ING Bank müşterisiyim ve böyle bir mağduriyet yaşayacağımı hiç düşünmezdim. Dün akşam saatlerinde Bakırköy İncirli Şubesi içindeki ATM’den kartsız işlemle hesabıma 20.000 TL para yatırdım; ancak bu para hâlâ hesabıma geçmedi ve fiilen ATM’nin içinde kaldı.

Dünden beri defalarca müşteri temsilcisini ve çağrı merkezini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Paranın olmadığı, tamamen dijital olarak çalışan bir şubenin bu kadar aksak ve ilgisiz hizmet vermesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Özel bankacılık müşterisi olmama ve bunu özellikle belirtmeme rağmen bu sorunu yaşamam, bankaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu durumdan son derece şikayetçiyim ve gerekirse konuyu CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Bakırköy İncirli Şubesi’ndeki ilgili ATM’de kartsız işlemle yatırdığım 20.000 TL’nin bir an önce hesabıma geçirilmesini, yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.