IKEA Müşteri Hizmetleri

21 Ağustos'ta IKEA'nın internet sitesinden Micke marka çalışma masası ve raf siparişi verdik. Sipariş sırasında ürünlerin en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak bu süre geçtiği halde tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Teslimat sürecinde sürekli olarak biz aramak zorunda kaldı...

18.08.2025 tarihinde IKEA'nın online mağazasından Vimsig model yatak siparişi verdim (Sipariş No: 111808253059286). Siparişimin günlerce yolda olduğu söylendi, ancak 01.09.2025 tarihinde bana ürünün iade edileceğine dair mesaj gönderildi. İstanbul'da yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle def...

24 Ağustos’ta IKEA’dan Malm çekmece ve Sundvik/Linkbaden çocuk karyolası siparişi verdim (Sipariş No: 122408254456966). Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul/Eyüp/Yeşilpınar olarak kayıtlı. Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde arama yapılmadı v...

19.12.2024 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından aldığım Stursk model duvar saati kısa süre içinde bozuldu. Ürünü iade etmek için Ümraniye mağazasına gittim. Birçok firmada telefon numaramı verdiğimde alışveriş kaydım kolayca bulunabiliyor; IKEA’da da aynı uygulamanın olacağını düşündüm. Ancak mağaza...

16 Ağustos tarihinde elime ulaşan IKEA internet sitesinden sipariş ettiğim Billy kitaplığı teslim aldığımda ürün kırık ve hasarlıydı. Aynı gün iade talebi oluşturdum, fakat aradan haftalar geçmesine rağmen kitaplık hâlâ evimde kutulu şekilde bekliyor ve kimse gelip almıyor. Defalarca müşteri hizmetl...

+1

22 Temmuz’da IKEA’nın internet sitesinden 2.699₺ tutarında bir boy aynası siparişi verdim (Sipariş No: 212207257524466). Ürün İzmir Karşıyaka’daki adresime Arvato firması tarafından teslim edildi, ancak aynayı teslim eden kişi paketi açmamı beklemeden hızla ayrıldı. Paketi açtığımda aynanın parampar...

30.07.2025 tarihinde IKEA’dan 313007252778326 numaralı siparişle Hagernas masa takımı aldım. 05.08.2025’te ürün elime ulaştı, ancak masa üst tablası hasarlıydı. Kargocu ile birlikte tutanak tuttuk ve imzaladık. Hemen IKEA müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde maille dönüş yaptıklarını söyledile...

19 Ağustos tarihinde IKEA’nın internet şubesinden Hatay Altınözü ilçesine teslim edilen dolap kapağı hasarlı olarak elime ulaştı. Sipariş numaram: 511*****9366676. Ürün bedeli olarak 17.800₺ ödeme yaptım. Teslimat günü hasarlı ürün bildirimi yaptım ve o günden bu yana, yani yaklaşık iki haftadır, ür...

1 hafta önce Bornova IKEA restoranında İsveç köfte yedim ve sonrasında ciddi şekilde ishal, bulantı ve mide ağrısı yaşadım. Gıda zehirlenmesi belirtileri birkaç gün boyunca devam etti ve bu süreçte herhangi bir sağlık kuruluşuna başvurmak zorunda kaldım. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle restoran ye...

211608255587676 numaralı siparişim tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Ürünler IKEA’nın lojistik firması Arvato tarafından doğrudan Yurtiçi Kargo’ya teslim edilmiş, Yurtiçi Kargo ise bana “şubeden teslim alınması gerektiği” yönünde mesaj atmıştır. Adrese teslim hizmeti almış olmama rağmen, IKEA müşter...

Yaklaşık 2 yıl önce IKEA Ümraniye mağazasından 4 adet siyah renkli Adde sandalye satın aldım. Sandalyelerin tamamının oturak kısmı, normal kullanım koşullarında ve belirtilen maksimum ağırlık kapasitesinin altında kullanılmasına rağmen kırıldı. Ürünlerin garanti süresi dolduğu için müşteri hizmetler...

IKEA internet sitesinden Temmuz 2025 tarihinde 24.000 TL ödeyerek garanti kapsamında Hemnes model bir divan satın aldım (Sipariş No: 112906258537656). Ürün elime ulaştığında yanlış parçalar ve civatalar gönderilmişti. Bu nedenle ürünü yanlış kurmak zorunda kaldık. Doğru civataları temin etmek için m...

IKEA’dan yaklaşık 4-5 yıl önce satın aldığım Hemnes model kitaplığımın orta rafını bağlayan parçalar, taşınma sırasında kayboldu. Eksik parçayı temin etmek için müşteri hizmetleri (Bayrampaşa) ile iletişime geçtiğimde, bana verilen fiyat kitaplığın toplam bedelinin %40’ı kadar oldu. Bu kadar küçük b...

23 Ağustos tarihinde IKEA’dan online olarak satın aldığım Strandmon berjer, 27 Ağustos’ta teslim edildi. Kurulum sırasında bir ayağının uyumsuz olması nedeniyle koltuk kurulumu tamamlanamadı. O günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve site üzerinden de yazılı talep oluşturdum. Her seferi...

27 Temmuz’da IKEA internet mağazasından satın aldığım Söderhamn 3’lü kanepe, fatura kesilmeden tarafıma teslim edildi. Ürünü kullanmadan, tüm iade koşullarına uygun şekilde Kartal mağazasına teslim ettim. Ancak mağaza çalışanları faturayı bulamadıkları gerekçesiyle iade işlemini tamamlayamadı ve par...

IKEA internet sitesinden 11.766,00 TL tutarında bir koltuk, iki kırlent ve bir vakumlu kaşıklık siparişi verdim. Ödememi İş Bankası kredi kartımla 6 taksit olarak gerçekleştirdim. Ancak ürünlerim yaklaşık bir ay boyunca tarafıma teslim edilmedi ve Konya, Mardin, Kayseri gibi şehirler arasında defala...

22 Ağustos’ta internet üzerinden satın aldığım gardırop, Kadıköy Suadiye Mahallesi’indeki adresime teslim edildi. Montaj hizmetini de internetten siparişime eklemiştim ve montaj ekibi İstanbul Kartal mağazasından yönlendirildi. Ancak gardırop askı boruları eksik geldiği için montaj tamamlanamadı. Ek...

07.08 tarihinde IKEA online mağazasından 4 adet IKEA 365+ servis tabağı siparişi verdim (Sipariş No: 310708257826586). Ürünler 11.08’de tarafıma ulaştı ancak tabaklardan biri kırık çıktı. Paketleme son derece özensizdi; büyük bir kolide, içi boşluk kalacak şekilde gönderilmişti. Diğer tabakların sağ...

Yaklaşık 1 ay önce IKEA’dan Grönfjall model sandalye satın aldım (Sipariş No: 3062025000003714). Daha önce de defalarca IKEA’dan alışveriş yaptım ve genel olarak çok memnundum. Bu üründen de rahat bir oturum bekliyordum. Ancak sandalye, beklediğimden çok daha sert ve konforsuz çıktı; neredeyse beton...

20.08.2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından pax Inn gardırop satın aldım. Satış sırasında projelendirme yapan çalışanın ilgisiz ve aksi tavırlarıyla karşılaştım. Kasada ise indirimim uygulanmadı ve iki kez kasa bölümünden tekrar mağaza tarafına gitmek zorunda kaldım. Montaj için gelen ekip, p...

20 gün önce IKEA'nın online mağazasından hurç, sepet ve masa ürünlerini iade ettim. Sipariş numaram: 5118*******7106. Aradan geçen 20 güne rağmen 3.223 TL tutarındaki iadem henüz hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde "bugün iade edilmesi için aciliy...

IKEA 15 gündür ürünlerimi göndermiyor 12 Ağustos 2024 tarihinde IKEA Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama a. Ş.'nin internet sitesi üzerinden toplam 9 parça ürün için 23.218,96 TL ödeme yaparak (Sipariş No: 131208255359826) sipariş verdim. Sipariş sırasında teslimat adresim olan Giresun Merkez, firma...

IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım Marcus model sandalyede, 10 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen vücutla temas etmeyen bölgelerde kumaşta ciddi sararmalar meydana geldi. Özellikle kafanın bile değmediği alanlarda oluşan bu sararmalar, ürünün genel görünümünü oldukça kötüleştiriyor. Ayrıca kol...

Borusan Lojistik üzerinden 9318735 numaralı gönderimin Çorum Merkez adresine teslimatı için uzun süredir beklemekteyim. Teslimatın 23 gündür gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Teslimatımın bir a...