Acil Teslimat Gereksinimi Gözardı Edildi Ve İletişim Sorunları Yaşandı

Kartal IKEA Anatolium mağazasından nakliye hizmeti aldım. Ataşehir bölgesine teslimat yapılacağı gün nakliye ekibinden arandım, bölgede o gün benden başka teslimat olmadığını, ertesi gün gelseler sorun olup olmayacağını sordular. İl dışına çıkacağımız için aslında acil olmasına rağmen anlayış gösterip ertesi gün gelmelerine onay verdim.

Bugün için 09.00–12.00 saat aralığında teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Belirtilen gün ve saatte beni aramışlar, o an telefonu açamadım ve yaklaşık 10–15 dakika içinde geri dönüş yaptım ancak bu kez telefonlarımı açmadılar, yazdığım mesaja da geri dönüş yapmadılar. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, nakliye ekibinin eve geldiğini, kapıyı çaldıklarını fakat bizim kapıyı açmadığımızı iddia ettiklerini öğrendim. Evde o sırada 4–5 kişi olmamıza rağmen kapı hiç çalınmadı, böyle bir şeyin fark edilmemesi imkansız.

İl dışına çıkacağımızı, teslimatın bizim için acil olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, müşteri hizmetleri bu durumla ilgili herhangi bir şekilde yardımcı olmadı, aksine tamamen savunmaya geçip nakliye ekibini haklı çıkarmaya çalıştılar. Sonrasında yeni bir tarih vermeyi teklif ettiler ancak verdikleri tarih bizim için çok geç bir tarih.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle teslimatın, bizimle gerçekten iletişim kurularak ve kapı çalınarak, en kısa ve makul tarihe alınmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçteki iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum