Teslim Edilen Ürün İçin Montaj Gelmedi, Sorumluluk Alınmadı

IKEA online alışveriş üzerinden ürün aldım ve aynı zamanda nakliye ile montaj hizmetini de satın aldım. 17 Ağustos tarihi için montaj randevum mail ile tarafıma iletildi, hatta elimde randevuyu gösteren belge de mevcut. Ürün belirtilen tarihten önce teslim edilmiş olmasına rağmen montaj için kimse gelmedi.

Randevu gününde aranmayınca kendim müşteri hizmetlerini aradım, bana sistemde ürün teslim edilmemiş gözüktüğü için montaj ekiplerinin yönlendirilemediği söylendi. Buna rağmen elimde hem ürünün teslim edilmiş olması hem de montaj randevusuna dair mail bulunuyor. Online işlemler biriminde görüştüğüm kişiler konuyla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip montaj birimine yönlendiriyor, montaj birimi ise teslim edilmedi göründüğü için tekrar online işlemlere yönlendiriyor. Bu şekilde iki birim arasında sürekli yönlendirilerek mağdur edildim ve kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Hem ürün hem de ücretini ödediğim montaj ve nakliye hizmetlerinden tam olarak faydalanamıyorum. Sipariş numaram 110508265913406. IKEA’dan, satın aldığım montaj hizmetinin acilen randevu verilerek yerine getirilmesini ve sistemdeki bu teslimat–montaj uyumsuzluğunun giderilmesini talep ediyorum.