IKEA’nın Hasarlı Mobilya Değişimindeki Uzun Bekleyiş Ve Çocuk Odası Tamamlanamıyor

IKEA’dan haftalardır çözüm bekliyoruz: bebeğimiz doğmadan çocuk odasını tamamlayamıyoruz! 31.07.2026 tarihinde IKEA Kartal mağazasından bebeğimizin odası için Pax model üç kapaklı dolap ve Hemnes şifonyer satın aldık, ayrıca nakliye ve montaj hizmeti de aldık. 11.08.2026 tarihinde montaj için gelen IKEA montaj ekibi, dolap ve şifonyerin bazı parçalarında ciddi şekilde göze çarpan delikler ve yüzey hasarları olduğunu tespit etti; bu durum için tutanak tutuldu ve hasarlı ürün ve parçaların değiştirileceği tarafımıza bildirildi.

Birkaç gün sonra IKEA tarafından aranarak, değişim işleminin yapılabilmesi için iade faturası kesmemiz gerektiği, faturanın onaylanmasının ardından değişimin yapılacağı söylendi. Talep üzerine iade faturası taslağını hazırlayıp IKEA’nın kurumsal e-posta adresine ilettik. Buna rağmen 72 saatten fazla bir süredir tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili somut bir adım atılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini neredeyse her gün defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece konunun “ilgili birime iletileceği” söyleniyor, fakat ne iade faturası süreci sonuçlanıyor ne de hasarlı parçaların değişimi için net bir tarih veriliyor. Hasarı bizzat IKEA’nın kendi montaj ekibinin tespit etmiş olmasına rağmen, değişim sürecinin bu kadar uzatılması bizi hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi anlamda mağdur ediyor.

Birkaç hafta içinde bebeğimiz dünyaya gelecek ve doğumdan önce çocuk odasını hazır hâle getirmeye çalışıyoruz. Ancak IKEA’nın defolu ve hasarlı parçaları değiştirmemesi, montajı tamamlamaması ve süreci sürekli oyalaması nedeniyle bebeğimizin odasını tamamlayamıyoruz. Bu durum, özellikle tüm sürecin IKEA ekipleri tarafından tutanak altına alınmış olmasına rağmen, bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

IKEA’dan iade faturası onay sürecini derhal sonuçlandırmasını, hasarlı ve defolu tüm ürün ve parçaları en kısa sürede yenileriyle değiştirmesini ve dolap ile şifonyerin montajını eksiksiz şekilde tamamlamasını talep ediyoruz. Bebeğimiz doğmadan çocuk odamızı tamamlayabilmemiz için mağduriyetimizin acilen giderilmesini, süreç ve net değişim‑montaj tarihi hakkında da açık ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyoruz.