İnternet Sitesinde Verilen Teslimat Süresi Aşılmış Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

IKEA Türkiye internet sitesi üzerinden satın aldığım Afjall yatak için sayfalarında özellikle 1–2 iş gününde teslimat yapılacağı şeklinde reklam ve bilgilendirme bulunuyordu. Bu süreye güvenerek sipariş verdim. Ancak İstanbul içinde Horoz Nakliyat devreye girdi ve bana günler sonra Uşak’a teslim edileceğine dair SMS gönderdiler, yani hem belirtilen süre aşıldı hem de teslimat yeri ve süreci tamamen belirsiz hale geldi.

Teslimatın 4–5 gün sonraya sarkması ve bilgilerin çelişkili olması nedeniyle siparişimi iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yaşadığım sorunu açıkça anlatmama rağmen sorumu geçiştiren, alakasız ve çözüm üretmeyen cevaplar aldım. Ne net bir teslimat tarihi verildi ne de iptal ve iade talebim konusunda tatmin edici bir dönüş yapıldı.

İnternet sitesinde belirtilen 1–2 iş günü teslimat vaadinin yerine getirilmemesi, nakliyede yaşanan gecikme ve yanlış yönlendirme ile müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin, talebim doğrultusunda vakit kaybetmeden iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca teslimat süreleri ve bilgilendirmelerin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.