to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Sitesinde Verilen Teslimat Süresi Aşılmış Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz
IKEA Türkiye internet sitesi üzerinden satın aldığım Afjall yatak için sayfalarında özellikle 1–2 iş gününde teslimat yapılacağı şeklinde reklam ve bilgilendirme bulunuyordu. Bu süreye güvenerek sipariş verdim. Ancak İstanbul içinde Horoz Nakliyat devreye girdi ve bana günler sonra Uşak’a teslim edileceğine dair SMS gönderdiler, yani hem belirtilen süre aşıldı hem de teslimat yeri ve süreci tamamen belirsiz hale geldi.
Teslimatın 4–5 gün sonraya sarkması ve bilgilerin çelişkili olması nedeniyle siparişimi iptal etmek istedim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yaşadığım sorunu açıkça anlatmama rağmen sorumu geçiştiren, alakasız ve çözüm üretmeyen cevaplar aldım. Ne net bir teslimat tarihi verildi ne de iptal ve iade talebim konusunda tatmin edici bir dönüş yapıldı.
İnternet sitesinde belirtilen 1–2 iş günü teslimat vaadinin yerine getirilmemesi, nakliyede yaşanan gecikme ve yanlış yönlendirme ile müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin, talebim doğrultusunda vakit kaybetmeden iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca teslimat süreleri ve bilgilendirmelerin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
IKEA’dan aldığım küçük rulo yatak, Horoz Lojistik tarafından taşınıyor ve süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Ürün İstanbul’dan Konya’ya, oradan Afyon’a, en son da memleketim Uşak’a gönderildi ve bu arada defalarca depolara girip çıkarıldı. Teslimat süreci gereksiz yere uzadı, yaklaşık 5 iş gününde bile zor ilerledi ve firma bu işi tamamen taşeron yapısıyla, son derece yavaş ve verimsiz şekilde yürüttü.
Bu kadar basit bir ürünün günlerce araç değiştirip şehir şehir gezdirilmesi ve buna rağmen hala hızlı ve düzenli bir teslimat sağlanamaması nedeniyle üründen tamamen vazgeçtim. Teslimat için gelen sürücüye ürünü geri göndermesini açıkça söyledim ancak buna rağmen ürün halen geri gönderilmedi ve süreç bir türlü tamamlanmadı.
Hem geciken, yavaş ve düzensiz teslimat sürecinin hem de talep ettiğim geri gönderimin bir an önce sonuçlandırılmasını, ürünün iade sürecinin tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Halen ücret iade edilmedi. Halbuki Horoz Nakliyat'ın sisteminde red gözüküyor.
