Garanti Kapsamındaki Koltuk Çökmesi İçin Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

IKEA’dan 2021 yılında satın aldığımız Stockholm 3’lü deri koltuk, 25 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen iskelet kısmından, koltuğun tek bir tarafında çökme yaptı. Koltuk evde normal kullanımdayken, herhangi bir darbe ya da olağanüstü bir durum olmadan bu sorun ortaya çıktı.

Yaklaşık 1 hafta önce fark eder etmez IKEA’yı aradık ve 18.08 tarihinde tespite bir uzman gönderildi. Gelen kişi bu modelde bu sorunun sık yaşandığını, durumun merkeze iletileceğini ve tamirat mı yoksa değişim mi önerilecekse bunun tarafımıza bildirileceğini söyledi. Bu ürünün artık satışta olmadığını, son satış fiyatının 110.000 TL civarında olduğunu ve gerçek deri bir ürün olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Bugün IKEA’dan arandık ve koltuktaki çökme için “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Üç gündür çağrı merkezini arayıp, uzman raporu sonrası en azından koltuğun yapılmasını talep etmemize rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Sahada gelen uzmanın farklı, merkezdeki ekibin tamamen ters bir şey söylemesi kurumsal bir zayıflık ve tutarsızlık olarak karşımıza çıkıyor.

25 yıl garanti iddiasında bulunan bu ürün için, garanti kapsamına rağmen kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmemek, koltuğumuzun ücretsiz onarımının yapılmasını istiyorum. Gerekirse konuyu IKEA İsveç’e ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.