Eksik Parçalar Ve Geciken Teslimat Nedeniyle IKEA Ayakkabı Dolabı Siparişinde Yaşanan Mağduriyet

27 Temmuz tarihinde IKEA’nın online mağazasından ayakkabı dolabı siparişi verdim, yanına da bir adet ayakkabılık ve bir adet ayakkabı düzenleyici ekledim. Siparişi Kastamonu Cide adresime gönderttim. Ayakkabı dolabının açıklamasında ürünün iki kutu şeklinde teslim edileceği yazmasına rağmen siparişim üç kutu olarak geldi. Ancak ayakkabı dolabının sadece yan kapakları ve en üst kapağı ile birkaç vida gönderilmiş, dolabın asıl kullanımı için gerekli olan iki çekmece kapağı, alttaki iki dolap kapağı ve içindeki plastik aksamlar hiç gelmemişti.

Sipariş numaram 132707263853396’dır. Kargoyu teslim aldığım gün, yani siparişten yaklaşık bir hafta sonra, ürünü hemen kurmak için açtık fakat parçalar eksik olduğu için kurulum yapamadık ve açılmış paket o günden beri evin ortasında duruyor. Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aciliyet oluşturduklarını, durumun iletildiğini söylediler ama hiçbir somut adım atılmadı. Eksik kalan parçaları gönderdiklerini ve geçen pazartesi günü elime ulaşacağını belirttiler, ancak bugün salı olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sadece mail atacaklarını ve bana geri dönüş sağlayacaklarını söylediler. Defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen hep aynı cümleleri duydum, net bir tarih veya çözüm sunulmadı. Yıllardır sık sık alışveriş yaptığım, güvendiğim bir marka olan IKEA’nın bu kadar basit bir eksik ürün ve teslimat sürecini yönetememesi ve müşterisini bu kadar oyalıyor gibi hissettirmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik olan çekmece ve dolap kapakları ile plastik aksamların acilen temin edilip adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.