Eksik Parça Ve Geciken Teslimat Nedeniyle IKEA Masasında Yaşanan Mağduriyet

IKEA’nın online mağazasından 9 Ağustos’ta Trotten yükselir masa 120X70 elektrikli ürünü satın aldım. Ürün elime geçtikten sonra montaj için paketini açtığımda, kurulumu için gerekli olan küçük bir parçanın kutudan çıkmadığını fark ettim ve bu nedenle masanın montajını tamamlayamıyorum.

Yaklaşık 3–4 gündür bu eksik parça için mobil üzerinden iki kez form doldurup gönderdim ve 3–4 defa da müşteri hizmetlerini aradım. Masaya acil olarak ihtiyacım olduğunu, çalışmaya başlayabilmem için bu masayı kullanmam gerektiğini özellikle belirttim ve eksik parçanın hızlı şekilde gönderilmesini rica ettim. Buna rağmen görüştüğüm kişiler konuyla ilgili yeterli hassasiyeti göstermedi.

Dördüncü günde bana açılan kaydın yedek parça talebi olarak oluşturulduğu, oysa eksik parça bildirimi için farklı bir form doldurmam gerektiği söylendi ve bugün talebin revize edildiğini belirttiler. Günlerdir sadece form ve süreçlerle uğraşıyorum, ancak çalışmak için kaybettiğim zamanla ilgili firmanın en ufak bir hassasiyet gösterdiğini hissetmiyorum.

Artık bu gecikmeler nedeniyle ürünü iade etmeyi düşündüğümü söylediğimde ise, eksik parça olduğu için ürünün incelemeye alınacağından bahsediliyor ve bu da ayrı bir süreç olarak önüme konuyor. Satın alalı henüz bir hafta bile olmamışken, yaşadığım mağduriyete karşı ne bir anlayış ne de sorunu hızla çözmeye yönelik bir yaklaşım görebildim, bu durum beni gittikçe daha fazla rahatsız ediyor ve sinirlendiriyor.

İşimin aksamaması ve daha fazla mağduriyet yaşamamam için, öncelikli talebim eksik parçanın aynı gün içinde bana ulaştırılması ve masayı nihayet kullanabilir hale gelmemin sağlanmasıdır. Aksi halde bu ürünü iade etmek zorunda kalacağım ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybının da dikkate alınmasını bekliyorum.