İade Faturası Kesildi Ve Sevkiyat Durdurulması İstendiği Halde Ücret Talep Edildi

18 Ağustos’ta IKEA Bayrampaşa mağazasından beyaz iskeletli, dört kapılı bir gardırop satın aldım. Ertesi gün, 19 Ağustos sabahı saat 10.17’de müşteri hizmetlerini arayarak, eğer ürünler depodan çıkış yapmadıysa gardırop iskeletinde değişiklik talep ettim. Görüşme sırasında ürünleri durduracaklarını ve yardımcı olacaklarını özellikle belirttiler.

Akşam saatlerinde Bayrampaşa IKEA’ya gittiğimizde, işlemin yapılabilmesi için iade faturası kesilmesi gerektiği söylendi. Biz de istenildiği şekilde iade faturasını kestirip gece kendilerine ilettik. Bu süreçte ürünlerin durdurulduğu bilgisini aldığımız için, ürünlerin sevk edilmeyeceğini düşündük.

Ancak 20 Ağustos günü nakliye firması arayarak “evde misiniz” diye sordu ve ürünlerin yolda olduğunu söyledi. Biz iade faturası kestiğimizi, ürünlerin durdurulması için özellikle talepte bulunduğumuzu ilettik. Buna rağmen, sevkiyatın gerçekleştirildiğini ve bu nedenle 1.863 TL artı KDV tutarında sevk ücreti talep edileceği söylendi. Ürün çıkışı benim bilgim ve onayım olmadan yapıldığı halde, bu bedelin benden istenmesini haksız buluyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede özellikle ürünlerin durdurulmasını talep etmiş olmama rağmen sürecin bu şekilde ilerlemesi nedeniyle mağdur oldum. Talebim, bu sevk ücretinin tamamen iptal edilmesi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.