Montaj Randevu Tarihinin Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve Yanıltıcı E‑posta Bilgilendirmesi

IKEA online mağazadan verdiğim siparişimde montaj hizmetini de ücretiyle birlikte satın aldım. Ardından tarafıma resmi bir e-posta gönderilerek montaj randevumun 20 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe adresimde yapılacağı bildirildi. Ben de iş ve tatil planımı bu yazılı bilgilendirmeye güvenerek buna göre ayarladım.

Montaj tarihine sadece bir gün kala, 19 Ağustos’ta aranarak randevunun 26 Ağustos tarihine ertelendiği söylendi. Bunun üzerine sebebini sorduğumda müşteri temsilciniz “E-postadaki tarihi ciddiye alma, sistem onu otomatik atıyor” şeklinde son derece gayriciddi ve kurumsallıktan uzak bir açıklama yaptı. Kendi resmi e-postanızla gönderdiğiniz bir randevu tarihine güvenilmeyecekse, müşterinin neye güvenmesi gerektiği konusunda ciddi bir soru işareti oluşmaktadır.

Yazılı olarak bildirilen bir randevunun, sonradan “otomatik atılmış, ona bakmayın” denilerek geçersiz sayılması ve tüm planların bozulmasına yol açılması, müşteriye sorumluluğun yüklenmesi anlamına gelmektedir ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Sistemlerinizdeki hataların ya da birimleriniz arasındaki koordinasyonsuzluğun sonuçları müşteriye fatura edilmemelidir.

Tarafıma yazılı olarak bildirilen 20 Ağustos 2026 tarihli montaj randevuma sadık kalınmasını ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Sipariş ve montaj hizmetine ait referans numaram 130*****7505447’dir. Somut bir çözüm ve net bir dönüş bekliyorum.