to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Randevusu Gelmedi, İletişim Kurulamadı
IKEA online mağaza üzerinden Hemnes divan ve montaj hizmeti satın aldım. Montaj için 17 Ağustos tarihine randevu verildi, ancak belirtilen gün hiçbir ekip gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca hem Kartal mağaza hem de çağrı merkezi ile görüştüm, şikayet kayıtları açıldı. Daha sonra 28 Ağustos tarihine yeni montaj randevusu oluşturulduğuna dair SMS aldım. Bu tarihte şehir dışında olacağımı, bu randevuyu kabul etmediğimi özellikle ilettim ve tekrar şikayet oluşturdum. Kartal mağazadan, şikayet kaydım için aranacağım söylendi ancak kimse beni aramadı.
Bugün çağrı merkezini tekrar aradığımda, şikayet kayıtlarımın “aranıp bilgi verildi” denilerek kapatıldığını öğrendim. Oysa IKEA tarafından hiçbir şekilde aranmadım, montaj süreciyle ilgili bilgilendirme almadım ve evimde halen kurulmayı bekleyen Hemnes divan duruyor.
Ödemesini yaptığım 2.999,88 TL tutarındaki montaj hizmetinin bir an önce yerine getirilmesini, montaj ekibinin benimle gerçekten iletişime geçerek uygun bir tarih belirlemesini ve yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Montaj randevusu verilmiş, ekip gelmemiş ve hiçbir bilgilendirme yapılmamış; yeni randevu talebim reddedilmiş, şikayetlerime geri dönüş yapılmamış, evimde hâlâ montaj bekleyen bir ürün var.
