Kapak Montajı Randevusunun Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

IKEA’dan satın aldığım yatak odası dolabının hem nakliye hem de kapak kurulum ücretini eksiksiz olarak ödedim. Ürün tesliminden sonra dolabın ana gövde kurulumunu kendim yaptım. Bugün ise ücretini peşin ödediğim kapak kurulumu için ekiplerinizin adresime gelmesi gerekiyordu. Montaj ekibi beni aramış ancak o sırada aramayı göremediğim için cevap veremedim, bu nedenle adrese gelmeden ayrılmışlar.

Aramayı fark ettikten yaklaşık 30 dakika sonra montajcıyı ben geri aradım. Görüştüğüm kişi, bu konuda yardımcı olamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi 4 kez aramak zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 2 saat hatta bekletildim. Sonunda bağlandığım müşteri temsilcisinin tutumu ise süreci daha da zorlaştırdı. Temsilci son derece kaba ve ukala bir üslupla konuşmuş, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememiştir. Üstelik zaten aksayan bir hizmet için bu kez de 11 gün sonrasına, 29 Ağustos tarihine yeni randevu verileceğini belirtmiştir.

Aramayı o anda görememiş olmam elbette benim payıma düşen bir durum olsa da, parasını peşin ödediğim bir hizmet için bu kadar uzun süre bekletilmem, saatlerce telefonda çözüm aramak zorunda kalmam ve müşteri temsilciniz tarafından saygısız bir tavırla karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Şu anda yatak odası dolabım kapaksız şekilde odanın ortasında durmakta ve evimdeki yaşam alanı ciddi biçimde kısıtlanmış durumdadır.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kapak kurulumu için verilen 29 Ağustos tarihinin çok daha öne çekilerek en kısa sürede ekip yönlendirilmesini ve ilgili müşteri temsilcisinin tutumu hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.