IKEA Müşteri Hizmetleri

Mağaza stoğu olmadığı için montaj ücretini ödediğim bazı ürünleri online sipariş vermek zorunda kaldım. Dün aranılarak nakliye gelişinin yarım saat öncesinde bana haber verileceği söylenmesine rağmen gelişe 5 dakika kala aranarak "biz geliyoruz" dendi. Mağazadan aldığım 85 parça ürün eve getirildiği...

02.08.2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa’dan Hemnes divan, iki yatak ve bir çalışma masası 6 adet kırlent kılıfı ve iç dolgusu satın aldık. Ürünleri aldıktan sadece iki gün sonra evimizde böcek sorunu başladı. Şikayetvar sitesinde IKEA ile ilgili benzer böcek şikayetlerini gördüm ve evimizde çıkan böcek...

IKEA internet sitesinden 12.09.2025'te aldığım ürünler Arvato Lojistik ile gönderildi. 311209256863736 sipariş numaralı ve 161209250177966 takip numaralı kargom şubeye iade edilmiş, herhangi bir arama - bilgilendirme - adresi ziyaret yok. Arvato Müşteri Hizmetlerine sordum, benim takip numarasıyla g...

IKEA’dan Kura model ranza siparişi verdim (Sipariş No: 110409254181536). Siparişim iki ayrı kutu olarak gelmesi gerekirken, bana iki adet aynı kutu gönderildi. Bu nedenle kurulum yapamıyorum. Ürünü İstanbul Kadıköy’den teslim aldım ve sorun ilk günden bu yana toplam 14 gündür devam ediyor. Bu süreç...

Haziran ayında IKEA online mağazadan pax gardırop siparişi verdim. Siparişimde önce ürün eksik ve 3 raf hasarlı olarak teslim edildi. Yaklaşık 3 hafta içinde eksik ürün gönderildi, ancak raflar yine hasarlı geldi. Değişim talebinde bulundum, tekrar gönderdim ve bu defa 1 ay beklemek zorunda kaldım. ...

IKEA internet üzerinden dolap satın aldım. Bugün ürünler nakliye ekibi tarafından kapıya kadar getirildi fakat içeriye taşımayı reddettiler. Dolapların yüksekliği 2 metreden fazla ve oldukça ağır oldukları için tek başıma taşımam imkansız. Kendilerine en azından dairenin içine kadar almalarını rica ...

IKEA İzmir mağazasından yaklaşık 8 ay önce aldığım Luröy model karyola, ilk günden beri aşırı derecede gıcırtılı ses çıkarıyor. Her hareket ettiğimde bu sesler nedeniyle uyku uyuyamaz hale geldim. Sorunun çözümü için bir kez müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirildi. Servis ekibi vidaları ...

15 Eylül tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından aldığım koltuk montaj hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Montaj için randevu aldığım tarihte gelen ekip, hem montajı yarım bıraktı hem de üründe defolu parçalar olduğunu gördüm. Montajı tamamlamadan gidip herhangi bir çözüm sunmadılar. Montaj için...

14 Eylül’de IKEA’dan kitaplık, şifonyer, çalışma masası ve sandalyesi sipariş ettim. Teslimat sırasında ürünler, kurulacakları odaya taşınmadı ve kapımın önüne bırakıldı. Ayrıca montaj için de ancak 25 Eylül’e randevu verildi. Şu anda tüm eşyalar kapımın önünde duruyor ve bu durum hem mağduriyet yar...

120709252939426 numaralı IKEA siparişim pazar günü teslim edilecekti ancak nakliye aracına yükleme yapılmadığı için ürünüm teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde siparişim teslim edilmiş olarak görünüyor. Teslimatın gerçekleşmemesi üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde tarafıma...

IKEA’dan 09521604 ürün kodlu çalışma masası siparişi verdim (sipariş no: 120609255949536). Ürünüm 6 Eylül’den bu yana Borusan Lojistik’te bekletiliyor ve hala teslim edilmedi. Teslimatın 15 Eylül’de yapılacağı söylenmişti ancak yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise teslimatın 18 Eylül’de ya...

13.09.2025 tarihinde IKEA’dan aldığımız Billy Kitaplık / 904.019.32 ürününün montajında sorun yaşadım. Kılavuzun gösterdiği yönergeleri harfiyen uyguladım; ancak yan kapağın orta bölümünde delik düzgün açılmadığı için kapakta patlama meydana geldi. Müşteri hizmetlerine ilettim fakat kullanıcı hatas...

Geçen sene İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından Vesteroy model yatak satın aldım. Yatağı aldığım günden bu yana, özellikle kenar bölgelerinde çökme problemi yaşadım. Sorun belirli alanlarda sürekli olarak devam ediyor ve zamanla daha da rahatsız edici bir hal aldı. Ürün garanti kapsamında olduğu i...

27.07.2025 tarihinde IKEA’dan Hemnes/Afjall model divan satın aldım (Sipariş No: 132707251608276). Ürün Giresun Tirebolu adresime teslim edildi. Ancak divanın iç çıtaları olması gerekenden kısa geldi; toplamda 13 adet çıtanın uzun olması gerekirken kısa parçalar gönderilmiş. Ayrıca daha önce de eksi...

28.06.2025 tarihinde Antalya IKEA’dan Hemnes yatak aldım. Taşınacağım ev henüz hazır olmadığı için ürünü aldıktan yaklaşık 1.5 ay sonra kurulum yapabildim. Kurulum sırasında yatakta eksik bir demir parça olduğunu fark ettim. Mağazaya gittiğimde ise 1 ayı geçtiği için eksik parçayı ancak 6600 TL gibi...

2 Eylül’de IKEA’dan Brimnes karyola aldım ve teslimat ile montaj hizmetlerini de ayrıca satın aldım. 6 Eylül’de teslimat gerçekleşti. İstanbul Sarıyer’de müstakil bir evde yaşıyorum ve ürünün montajı en üst katta yapılacaktı. Teslimat ekibinden ürünü üst kata çıkarmalarını rica ettim, ancak “içeri g...

25.08.2025 tarihinde IKEA online mağazasından satın aldığım Vihals model masa, teslimat sonrası kutudan çıkarıldıktan sonra kenarlarında fotoğraflardaki gibi küçük kusurlar vardı önemsemeyip fotoğraflayıp kuruluma devam ettim fakat ürün çekilip açılarak uzadığı için mevcut yerler daha çok açıldı ve ...

IKEA internet sitesinden 01.09.2025 tarihinde 5101*********26 numaralı siparişle aldığım Sunnersta (903.020.79 kodlu) mini tezgah ile ilgili ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Ürünü montaj kılavuzuna tamamen uygun şekilde monte etmeme rağmen, lavabonun üstte yer alması nedeniyle her yıkamada tezga...

1 Ağustos’ta online olarak satın aldığım ürün bana hasarlı ulaştı ve hemen değişim talebinde bulundum. Gerekli formu doldurdum ve istenen fotoğrafları da gönderdim. 24 gün önce ürünü iade için evimden Horoz Lojistik aldı ve Antalya IKEA mağazasına değişim için götürdü. Bu süreçte iade kaydım 2454607...

28 Ağustos’ta IKEA’nın internet sitesi üzerinden toplam 32.000 TL tutarında, 6 kutu ve yaklaşık 20 üründen oluşan bir sipariş verdim (Sipariş No: 162808257898166). Teslimat adresim Erzurum/Yakutiye. Ancak taşıyıcı firma Horoz Lojistik, ürünlerden birini kaybettiği gerekçesiyle hiçbir ürünü teslim et...

07.08.2025 tarihinde IKEA’nın internet sitesinden yaklaşık 9300 TL ödeyerek uzayabilen çocuk karyolası satın aldım. Ürünü teslim aldığımda montaj vidalarının kutudan çıkmadığını fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece “bize ulaşın” kısmından sorunu iletmem gerektiği söylendi...