Hasarlı Masa Tablasının Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve Çelişkili Bilgilendirme

4 Ağustos tarihinde IKEA online mağazasından lınnmon masa tablası (ürün kodu: 10596226) siparişi verdim. Ürün 7 Ağustos’ta teslim edildi, ancak paket sadece patpata sarılı, içi görünen bir şekilde geldi. Hasar, ürün içeriği ve kullanma talimatı olan kağıdın hemen altında kaldığı için ilk bakışta fark edilmedi ve ürünü sorunsuz gibi düşünerek teslim aldım. Masayı kurduktan sonra masa tablasında hasar olduğunu gördüm.

Aynı gün, 7 Ağustos’ta değişim talebi oluşturdum ve birkaç gün sonra ürünün benden alınacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 8 iş günü geçmesine ve 5–6 kere müşteri hizmetlerini aramama rağmen hasarlı ürün hala benden alınmadı. Her aradığımda yalnızca kayıt açıldığı ve beklemem gerektiği söyleniyor, somut bir adım atılmıyor.

Ayrıca internetten aldığım bu ürünü mağazadan değiştirip değiştiremeyeceğimi sorduğumda, bir müşteri temsilcisi online alınan ürünün mağazadan değişiminin yapılamayacağını, başka bir temsilci ise değişim yapılabileceğini söyledi. Aynı konuda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi de süreci daha da uzatıyor.

Sipariş numaram 130408266571906’dir. Basit bir ürün değişimi için bu kadar uzun süre beklemek ve her seferinde sadece “kayıt açtık, bekleyin” cevabını almak beni hayal kırıklığına uğrattı. Hasarlı ürünün en kısa sürede adresimden alınarak sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.