İki Defa Hasarlı Gardırop Ve Boşa Giden Zaman

IKEA online mağazadan 20 Temmuz tarihinde oğlumun 29 Temmuz’daki doğum gününe yetişmesi için 3 kapaklı bir gardırop satın aldım. Sipariş numaram 5120*********36. Ürün ilk geldiğinde nakliyeden dolayı hasarlıydı ve bu durumu teslim tutanağına özellikle yazdırdım. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak hasarlı parçanın tedarik edilmesi mümkünse gardırobu kurup sadece o parçanın değişmesini istediğimi belirttim, bu talebim o sırada onaylandı.

Daha sonra tekrar aranarak, ürünü kurulum yapmadan iade edebileceğim söylendi. Ben ise kurulum yaptığımı iletip yine sadece hasarlı parçanın değişmesini talep ettim. Müşteri memnuniyeti kapsamında ürünü demonte şekilde, profesyonel olmasa bile uygun biçimde ve poşetle de olsa paketleyerek geri göndermem gerektiği söylendi. Bu ürün için iade süreci tamamlanmadan yeni gardırop elime ulaştı ancak ne yazık ki o da hasarlı geldi. Kutuda hiçbir ezilme yokken, orta duvar kısmında paketleme aşamasında düşmüş gibi duran çok sayıda darbe izi, zedelenme ve çatlak vardı. Anında IKEA'yı arayarak durumu belirttim ve bunca saattir dönüş bekliyorum.

İlk ürünü kargo şirketi pazartesi alacağını söylemesine rağmen, salı günü geldiğinde aracın dolu olduğunu ve daha sonra alınacağını belirtti. Şu anda her iki gardırop da hasarlı şekilde evimde duruyor. İl dışına tatile gidecekken yıllık iznimi bu süreç yüzünden evde geçirmek zorunda kaldım. En çok üzüldüğüm nokta ise oğlumun doğum günü için aldığım gardırobu, hasarlı da olsa söz verdiğim için kurmak zorunda kalmam, sonrasında iade olacağı için onu üze üze söküp paketlemem ve ikinci gardırobun da yine hasarlı gelmesi oldu.

Tüm bu yaşananlar beni IKEA’dan gerçekten soğuttu. Paranın peşinde değilim, ama duygusal olarak çok yıprandım, oğlumun yaşadığı hayal kırıklığı ve boşa giden yıllık iznim telafisi zor şeyler. Ben artık öncelikle bu süreçle ilgili samimi bir özür ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alındığını hissettirecek bir dönüş bekliyorum. İki hasarlı gardıropla ve boşa giden zamanla baş başa kalmak istemiyorum, sürecin bir an önce insani ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınmasını rica ediyorum.