İKEA Ümraniye Ve Ceva Arasındaki Teslimat Sorunu: Poang Koltuğum Nerede Ve Ücret İadesi Talebi

23.10.2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından Kağıthane’deki adresime teslim edilmek üzere 4.499 TL bedelle bir poang sallanan koltuk siparişi verdim. Sipariş IKEA uygulamasında Ceva’ya teslim edilmiş ve “yolda” olarak görünüyor, tahmini teslim tarihi ise 02.11.2026 olarak belirtilmişti. Ancak ürünüm, aradan geçen tüm zamana rağmen hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

IKEA’yı ve Ceva’yı defalarca, en az 30 kez aradım; her iki taraf da sürekli birbirine yönlendiriyor, kimse net bir bilgi vermiyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. Son olarak 04.11.2026 tarihinde kargomun nerede olduğunu sorduğumda, Ceva ürünün Yurtiçi Kargo’ya verildiğini ve kargocunun beni evde bulamadığını iddia etti. Ne bir SMS, ne bir e-posta, ne de kapıya herhangi bir not bırakıldı. Üstelik buna rağmen Ceva sayfasında siparişim hâlâ IKEA Ümraniye sevk noktasında görünüyor, yani söyledikleriyle sistemdeki durum birbiriyle çelişiyor.

Kargomun gerçekten nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, ürünüm sağlam durumdaysa acilen teslim edilmesini, kırıldıysa ya da kaybolduysa bunun da açıkça ifade edilerek ürün bedelim olan 4.499 TL’nin ve ödediğim yaklaşık 650 TL kargo bedelinin eksiksiz iadesini istiyorum. Kimsenin bedavadan para kazanmadığı, bu kadar yüksek kargo ücreti alınan bir siparişte müşterinin bu kadar mağdur edilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.