Online Siparişimin Bildirimsiz İptali Ve Kaba Mağaza Çalışanının Tutumu

IKEA’nın Ümraniye mağazasından online olarak koltuk siparişi verdim, ancak teslimat günü olan 17.07.2026’da, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini tesadüfen öğrendim. Siparişi oluştururken belirtilen teslimat tarihine güvenerek planlama yapmıştım ve ürünlerin o gün teslim edileceğini düşünüyordum.

Herhangi bir arama, SMS ya da e‑posta almadan, sadece sipariş sayfasına girdiğimde “Siparişiniz iptal edildi” ibaresini görerek durumdan haberdar oldum. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağduriyet yaşadım, çünkü teslim edileceğini düşündüğüm koltuk için hazırlık yapmıştım.

Yaşadığım sorun sonrası Ümraniye mağazasına gittiğimde, müşteri hizmetlerinde görevli “Ogün” isimli çalışanla görüşmek istedim. Ancak kendisi bizimle neredeyse hiç iletişim kurmadan, sadece “online arayın” diyerek arkasını döndü ve bir iki cümleyle adeta bizi başından savdı. Bu tutumundan dolayı ilgili çalışan hakkında da ayrıca şikayetçiyim.

Ayrıca online müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir bilgi verilmedi. Ben 48 saat sonra sadece siparişimin neden iptal edildiğini öğrenmek için beklemek istemiyorum, bu süreçte açık ve zamanında bilgilendirilmek istiyorum.

111107262598876 numaralı siparişim için ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini, siparişimin iptal gerekçesinin net şekilde açıklanmasını ve hem mağaza hem de online müşteri hizmetlerindeki iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.