25 Gün Boyunca Transfer Sürecinde Kalan IKEA Siparişi Teslim Edilmedi

5 Temmuz’da IKEA Ümraniye mağazasından 1 adet gardırop ve 1 adet karyola satın alıp ödemesini yaptım. Ürünleri Sakarya’ya teslim edebileceklerini söyledikleri için ekstra 5 bin TL’nin üzerinde kargo/transfer ücreti ödedim ve en geç 10 iş günü içinde teslimat yapılacağı bilgisini verdiler.

Bugün 12 Ağustos olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ceva Logistics kargo takip ekranında siparişim yaklaşık 25 gündür sadece “transfer sürecinde” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor. Ceva sipariş numaram 12346090’dır.

Bu süre içinde IKEA müşteri hizmetlerini 5 defa aradım. Her seferinde lojistik firmasıyla görüştüklerini ve onlardan haber beklediklerini söylemekten başka somut bir adım atılmadı, ne net bir bilgi ne de çözüm sunulmadı.

Zamanında teslimat için ödediğim yüksek transfer/kargo ücretinin iade edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle özür mahiyetinde bir aksiyon almalarını talep ediyorum. Ürünlerimin de artık daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum.