İKEA Ümraniye Mağazasından Gardırop Ve Karyola İçin Teslimat Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

5 Temmuz 2026 tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından 1 adet gardırop ve 1 adet karyola satın alarak ödemesini yaptım. Ürünleri Sakarya adresime teslim edebileceklerini söyledikleri için 5.000 TL’nin üzerinde ekstra kargo/transfer ücreti ödedim ve en geç 10 iş günü içinde teslimatın yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün 12 Ağustos 2026 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ceva Logistics takip ekranında siparişim yaklaşık 25 gündür sadece “transfer sürecinde” olarak görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor. Ceva sipariş numaram 12346090’dır. Sistem üzerinde teslim tarihi 13.07.2026, tahmini teslim tarihi ise 21.07.2026 olarak görünmesine rağmen bu tarihler çoktan geçmiş durumda.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini 5 defa aradım. Her aramamda yalnızca lojistik firmasıyla görüştükleri ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen ne yazılı ne sözlü olarak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, net bir tarih verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Ürünlerim hiç teslim edilmediği gibi, tarafıma SMS, e‑posta ya da telefon yoluyla herhangi bir tarih güncellemesi de iletilmedi.

Zamanında teslimat yapılacağı vaadiyle ödediğim yüksek kargo/transfer ücretinin iade edilmesini, ürünlerimin acilen daha fazla gecikmeden Sakarya adresime teslim edilmesini ve yaşattıkları bu ciddi mağduriyet için özür mahiyetinde bir aksiyon alınmasını talep ediyorum.