İKEA Bayrampaşa'da Knoxhult Dolap Tesliminde Uzun Gecikme Ve Eksik Parça Sorunu

17.09.2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa şubesinden Knoxhult marka bir dolap beğenip satın aldık. Dolap iki parçadan oluşuyordu, kasada ödemesini yaptık ve bize ürün tesliminin teslim noktasındaki görevliler tarafından yapılacağı söylendi. Teslim alanına geçtiğimizde yaklaşık 30 dakika kadar bekledikten sonra ben gidip sorduğumda, parçaların birinin ellerinde olmadığını, diğer parçayı ise istersek bugün, en geç yarın ücretsiz kargo ile gönderebileceklerini söylediler. Biz de buna güvenerek kabul ettik ve o gün mağazada toplamda yarım saate yakın beklemiş olduk.

Ancak belirtilen gün dolap gelmeyince cuma günü şubeyi aradım. Bu kez ellerinde ürün olmadığını, pazartesi geleceğini, en geç çarşamba günü kesinlikle bize gönderileceğini söylediler. Çarşamba günü de ürün gelmeyince tekrar aradık, bugün ise perşembe ve üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmadı. Son olarak bize isterseniz diğer ürünü getirin, paranızı iade edelim denildi.

Bir hafta boyunca oyalandıktan, defalarca şubeyle ve müşteri hizmetleriyle en az dört kez görüştükten sonra karşımıza çıkan çözümün yalnızca “isterseniz iade edin” olması, IKEA gibi bir markadan beklediğimiz hizmet anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Biz sipariş verdiğimiz Knoxhult dolabın eksiksiz ve söz verilen şekilde, ek bir ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme olmadan adresimize teslim edilmesini talep ediyoruz.