Montaj Tarihi Haksız Değiştirilmesi Ve Müşteri Temsilcilerindeki İlgisizlik

IKEA Bayrampaşa mağazasından Knoxhult marka mutfak dolabı aldım ve aynı zamanda nakliye ve montaj hizmeti de satın aldım. Mağazada satış yapılırken montaj için özellikle 07.09.2026 tarihi üzerinde anlaştık. Ancak mağazadan çıktıktan kısa süre sonra aranarak bu tarihin dolu olduğu söylenip, “müsait olduğunuz başka tarih var mı” diye soruldu ve ben de uygun olduğum tarihi net şekilde ilettim.

Buna rağmen, hiç konuşmadığımız 08.09.2026 tarihi için 13:00–17:00 saatleri arasında montaj yapılacağına dair bir mesaj aldım. Montaj hizmetini planlayan personelin tavrından zaten memnun kalmadım, bir de üstüne yanlış tarih vererek beni zor durumda bıraktılar. İş planımı, evde bulunma durumumu bu tarihlere göre ayarlamak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, “bizim söylediğimiz tarihi kabul edeceksin, etmezsen uğraşırsın” havasında bir üslup ile karşılaştım. İlk talebimi alan müşteri temsilcisi de aynı cümleleri tekrar etmek dışında hiçbir farklı çözüm önermedi. Yoğunluğu doğru yönetemeyen ve satış esnasında verdiği sözü sonradan değiştiren bir firmayla uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

En kısa zamanda, benim sözlü olarak ilettiğim ve üzerinde mutabık kaldığımız 12.09.2026 tarihinde montaj hizmetimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım aksaklığın ve müşteri hizmetlerindeki olumsuz yaklaşımın dikkate alınarak, sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden planlanmasını istiyorum.