Şarj Çıkarıldığında Laptop Anında Kapanıyor Ve Yetkili Servis Çözüm Sunamıyor

Sayın HP Tüketici Hizmetleri Yetkilisi,

Müşteri: Emre M****

Cihaz: Victus by HP 15.6 inch Gaming Laptop 15-fa1000

Seri No: 5CD4084JQ4

İlgili Servis Kayıtları: wo-035094949 (10.07.2026) & wo-035238217 (22.07.2026)

Satın almış olduğum ve garantisi devam eden yukarıda bilgileri yer alan Victus serisi bilgisayarım, şarj kablosu çıkarıldığı an pil seviyesinden bağımsız olarak anında kapanmaktadır. Yetkili servisiniz BDH Bilişim’in arızayı kökten çözmek yerine geçiştirmesi sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.

Servis Süreci ve Belgeler:

Cihazım ilk olarak 10.07.2026 tarihinde wo-035094949 kaydıyla servise verilmiş, batarya değişimi yapılarak teslim edilmiştir. Ancak arıza devam etmiştir.

Cihaz 22.07.2026 tarihinde wo-035238217 kaydıyla tekrar servise verilmiş; servis raporunda "Donanımsal arıza görülmedi, işletim sistemi yenilendi" denilerek sadece format atılıp teslim edilmiştir.

Format sonrası teslim alınan cihaz, 2 gün sonra şarjdan çıkarıldığında birebir aynı arızayı (anında kapanma) tekrarlamıştır.

Hem batarya değişimine hem de servisinizce atılan formata rağmen arızanın tekrarlaması; sorunun ana kart üzerindeki güç geçiş devrelerinden kaynaklanan fiziksel bir donanım arızası olduğunu, yetkili servisin ise gerekli kontrolleri yapmadan onay verdiğini açıkça kanıtlamaktadır. Ayrıca bilgisayarım servisten geldikten sonra kamerası çalışmamıştır.

Talebim: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince; garanti süresi içinde yapılan onarıma ve müdahalelere rağmen arızanın tekrarlaması sebebiyle onarım seçeneğini kabul etmiyorum.

Cihazımın ekteki servis raporları doğrultusunda Sıfır Kapalı Kutu (Ayıpsız Misli İle Değişim) olarak eşdeğer/üst yeni bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin olumsuz değerlendirilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.

Emre M****