Elektrik Çarpması Ve Yanma Riski Yaşadığım Laptop Onarılmadan İade Edildi

HP-Victus by HP 15.6 inch Gaming Laptop 15-fa2000 (A8VX7AV) model dizüstü bilgisayarımı 17.11.2025 tarihinde İdefix e-ticaret sitesi üzerinden IDE691b7fd276d39 numaralı sipariş ile satın aldım. Yaklaşık 3,5 aylık olan bilgisayarımı şarj adaptörü takılı şekilde kullanırken cihazdan tiz bir şekilde elektrik çarpmasına benzer bir hisle birlikte yanık ve duman kokusu geldi, ekran kapandı ve sistem tamamen durdu. Bu olaydan sonra bilgisayar bir daha hiç açılmadı. Olay Derince / Kocaeli’de, evimde gerçekleşti ve ürün halen aynı adreste bulunuyor.

04.03.2026 tarihinde 444 81 21 HP müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım olayı tüm detayları ile anlattım, 5156****54 numarası ile arıza kaydı açıldı. Elektrik çarpması, yanma ve duman gibi ciddi bir güvenlik sorunu yaşadığımı özellikle belirttim. HP, konuyu imalatla ilgili süreç ve bilgi alınması için yurt dışı birimlerine ilettiklerini söyledi. Ancak bu süreçte, olayın yaşandığı gün bilgisayarı evin hangi odasında kullandığım, odanın sıcaklığı, odada elektrikli ısıtıcı olup olmadığı gibi, kullanıcı hatası odaklı ve beni sorguya çeker tarzdaki sorularla yaklaşık iki hafta boyunca oyalandım. Ben ise bu süreçte asıl yapılması gerekenin cihazın acilen servise alınması ve arızanın teknik olarak tespit edilmesi olduğunu defalarca ifade ettim.

HP müşteri hizmetleri nihayet 12.03.2026 tarihinde servis kaydı açtı, ilgili kargo firması üzerinden bana müşteri iade kodu verildi ve aynı gün ürünü kargoya verdim. Ertesi gün saat 11:57’de bilgisayarın HP servisine teslim edildiğine dair bilgi aldım. Aynı gün e-posta adresime 5CD5203NSK seri numaralı cihaz için wo-033773921 servis kaydı açıldığına dair bildirim geldi. 13.03.2026 tarihinde parça sipariş edildiği ve onarımın devam ettiği bilgisi e-posta ile iletildi. 16.03.2026 sabahı 09:07’de ise aynı servis kaydı için çalışmaların tamamlandığı ve ürünün kargoya verildiği mesajı geldi. 17.03.2026 tarihinde kargo ile bilgisayar tarafıma teslim edildi.

Kargoyu açtığımda, HP servis arıza notunda “ana kart arızalı, onarılmadan iade edildi” ifadesiyle cihazın arızalı haliyle tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Yani hem elektrik çarpması, yanık ve duman gibi ciddi bir güvenlik riski yaşadım, hem de servis sürecinin sonunda bilgisayarım hiçbir şekilde onarılmadan bana iade edildi. Bu süreçte HP müşteri hizmetlerine özellikle bilgisayarın yenisi ile değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça bildirdim.