Garanti Kapsamındaki HP Victus Laptopumun Kronik Arızası Çözülmüyor

Victus by HP 16.1 inç gaming laptop bilgisayarımın ekranı kendi kendine sürekli açılıp kapanıyor ve bilgisayar sık sık takılıyordu. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunları yaşadım ve bu arızanın kronik bir arıza olduğunu öğrendim. Bunun üzerine bilgisayarımı 05.11.2025 tarihinde Ankara Çankaya Kızılay Mah. Necatibey Caddesi No:55/B adresindeki BDH Bilişim Destek Hizmetleri teknik servisine wo-032368684 kayıt numarası ile teslim ettim.

Teslim evrakında, garanti kapsamında olup 10 iş günü içinde tamir edilemeyen cihazlar için yedek ürün verileceği açıkça yazıyor. Ancak bırakın yedek ürün verilmesini, 05.12.2025 itibarıyla 26 iş günü geçmesine rağmen teknik servisten ne bir mesaj ne de bir arama aldım. Teknik servisin doğrudan ulaşılabilir bir numarası da yok, HP Türkiye müşteri hizmetlerine ulaşmak için dakikalarca hatta beklemek zorunda kalıyorum, bazen de hat düşüyor ve tekrar uğraşmak gerekiyor.

Normal şartlarda bilgisayarın 21 iş günü içerisinde tamir edilmesi gerekiyordu. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu bilgisayarı işimde aktif olarak kullandığım için hem maddi hem manevi olarak zarara uğruyorum. Parasını ödeyerek aldığım ürünü uzun süredir kullanamıyorum ve buna rağmen hiçbir kayda değer geri dönüş, bilgilendirme veya çözüm odaklı arama alamıyorum. HP ve BDH tarafının bu kadar duyarsız ve kayıtsız bir hizmet sunması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım ve bundan sonra HP markası ile BDH teknik servisin hizmet verdiği hiçbir markanın ürününü almayı düşünmüyorum.

Servise teslim ettiğim ve hakkında hâlâ net bir bilgi alamadığım bu cihazın, ayıplı ve kronik arızalı olduğu teknik servis tarafından da belirtilmişken, tarafıma sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini istiyorum.