Servis Müdahalesi Sonrası Bilgisayarım Hiç Açılmıyor, Sorumluluk Kabul Edilmiyor

22 Ağustos 2025 tarihinde saat 10:03'de HP tarafından arandım. Aramada cihazı servise göndermem gerektiği soruna onların karar vereceği ve verdikleri karara göre müdahale edecekleri söylendi. Servisin görüntülü aramada yaptığı müdahale sonucu ortaya çıkan ikinci sorunun "belki servis müdahale etmese 1 gün sonra yine kendiliğinden ortaya çıkacaktı" ifadesiyle birinci soruna HP tarafından da dahil edilmesi sorumluluktan kaçınmaya yönelik bir yaklaşımdır. Bilgisayarı satın alırken kendiliğinden sorun yaratan bir bilgisayar olarak satın almadım. Cihaz servis müdahalesinden sonra önce yalnızca yük altında ekran kararması gibi semptomlar gösterirken, müdahale sonrasında tamamen açılmadığı bir duruma geçmiştir. Bu durum, teknik olarak yeni bir arızadır ve doğrudan servis yönlendirmesiyle yapılan işlemlerden sonra ortaya çıkmıştır. "Zaten oluşabilecek bir arızaydı" şeklindeki yorumlar, hem teknik olarak spekülatiftir hem de hukuki açıdan geçersizdir. Ayrıca HP yetkili servisinin görüşmeyi kayıt altına almış olması ve arızayı "ilk sorunun devamı" olarak değerlendirmesi, sorunun yapısal olduğunu dolaylı olarak kabul ettiklerini göstermektedir. Bu bağlamda, cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen yapılan müdahale sonrası daha ağır bir arızanın ortaya çıkması üretici ve servis tarafının teknik sorumluluğunu doğurur. Tüketici olarak, cihazı satın aldığımda bu tür bir arızanın kendiliğinden ortaya çıkacağına dair herhangi bir bilgilendirme tarafıma yapılmamış, ürün ayıpsız olarak pazarlanmıştır. Dolayısıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca, ayıplı mal kapsamında ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.