to read complaints and reviews, or file yours.Servis Müdahalesi Sonrası Bilgisayarım Hiç Açılmıyor, Sorumluluk Kabul Edilmiyor
HP Victus Gaming Laptop 16-r0013-NT model dizüstü bilgisayarımda 1 gün önce ekran, klavye ve anakartla ilgili donanımsal bir arıza yaşamaya başladım. Sorun, bilgisayar çalışırken ekranın gidip gelmesiyle ortaya çıktı. İstanbul BDH Bilişim yetkili servisiyle telefonda görüşüp görüNTülü sohbet üzerinden destek aldım. Servisin yönlendirmesiyle bıos ve ekran kartı sürücü güncellemesi yaptım. Ancak bu işlemlerden sonra bilgisayarım hiç açılmamaya başladı.
Servis, siyah ekran sorunu olarak kayıt aldı ve cihazı teslim etmemi istedi. Yaşadığım güç sorununun, ilk soruna dahil olduğunu ve ek bir sorun olmadığını belirttiler. HP müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, onlar da cihazı servise teslim etmemi önerdi. Ancak, bilgisayarımın servisin yönlendirmesiyle yapılan işlemlerden önce açılabildiğini, fakat şimdi hiç açılmadığını belirtmeme rağmen, bu konuda herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi.
Cihazım halen garanti kapsamında ve fatura ile garanti belgelerim elimde mevcut. Fatura numaramı da paylaşabilirim. Sorunumun çözümü için HP’den, yapılan işlemler sonrası ortaya çıkan yeni arızanın sorumluluğunun üstlenilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kronik sorunsuz dengi veya misliyle değişim talebim bulunmaktadır.
Delil videolarının olduğu drive bağlantısını ekliyorum: https://drive.google.com/drive/folders/1m1pRmd0-sa34MzfW_qJzCUmEkZfXXWyf
Sayın İlgili; Müşterimiz Emre A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Emre A. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
22 Ağustos 2025 tarihinde saat 10:03'de HP tarafından arandım. Aramada cihazı servise göndermem gerektiği soruna onların karar vereceği ve verdikleri karara göre müdahale edecekleri söylendi. Servisin görüntülü aramada yaptığı müdahale sonucu ortaya çıkan ikinci sorunun "belki servis müdahale etmese 1 gün sonra yine kendiliğinden ortaya çıkacaktı" ifadesiyle birinci soruna HP tarafından da dahil edilmesi sorumluluktan kaçınmaya yönelik bir yaklaşımdır. Bilgisayarı satın alırken kendiliğinden sorun yaratan bir bilgisayar olarak satın almadım. Cihaz servis müdahalesinden sonra önce yalnızca yük altında ekran kararması gibi semptomlar gösterirken, müdahale sonrasında tamamen açılmadığı bir duruma geçmiştir. Bu durum, teknik olarak yeni bir arızadır ve doğrudan servis yönlendirmesiyle yapılan işlemlerden sonra ortaya çıkmıştır. "Zaten oluşabilecek bir arızaydı" şeklindeki yorumlar, hem teknik olarak spekülatiftir hem de hukuki açıdan geçersizdir. Ayrıca HP yetkili servisinin görüşmeyi kayıt altına almış olması ve arızayı "ilk sorunun devamı" olarak değerlendirmesi, sorunun yapısal olduğunu dolaylı olarak kabul ettiklerini göstermektedir. Bu bağlamda, cihazın garanti kapsamında olmasına rağmen yapılan müdahale sonrası daha ağır bir arızanın ortaya çıkması üretici ve servis tarafının teknik sorumluluğunu doğurur. Tüketici olarak, cihazı satın aldığımda bu tür bir arızanın kendiliğinden ortaya çıkacağına dair herhangi bir bilgilendirme tarafıma yapılmamış, ürün ayıpsız olarak pazarlanmıştır. Dolayısıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca, ayıplı mal kapsamında ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Emre bey THH ye başvurdunuz mu ve sonuç ne oldu, aynı sorunlu cihazdan bende de var 2 kere ana kart tamiri yapıldı 1 ay ara ile ana kart değişimi yapmadılar bu yüzden bende THH ye başvurdum umarım başvurumu olumlu bulup misli ile değişim kararı çıkar birilerinin bu marka firmalarına Türk milletinin söğüşlenecek kaz olarak görmelerine dur demesi lazım