to read complaints and reviews, or file yours.HP Gaming Laptopta Tekrarlayan Donma Ve Siyah Ekran Sorunu Çözülmedi
Ekim 2025’te Diyarbakır’da bir bilgisayarcıdan Victus by HP 15.6 inch Gaming Laptop (B7TG9EA-5CD5065B8N) model sıfır bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı ilk kullanmaya başladığımdan beri kendi kendine donmalar ve siyah ekran sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine HP destek hattını aradım ve cihazı servise gönderdim. Servisten “sorun giderildi” denilerek geri gönderildi ancak aynı sorunlar hiç düzelmeden devam etti.
Destek hattı bu kez benden sorunla ilgili video kaydı talep etti. Ben de 5–6 adet video çekerek kendilerine ilettim. Sonrasında bilgisayarın anakartının değiştiği söylendi ve cihaz tekrar tarafıma ulaştı. Fakat bu sefer de mevcut sorunlara ek olarak başka problemler ortaya çıktı. Yeniden destek hattını aradım, bilgisayar bir kez daha servise gitti ve 7 gün boyunca aralıksız test yapıldığı, hiçbir sorun tespit edilmediği belirtilerek bana geri gönderildi. Ancak bilgisayar elime ulaştığı gün yine aynı sorun ortaya çıktı ve bu durumu tekrar video ile kayıt altına alıp destek hattına ilettim.
Tüm bu süreçte sıfır aldığım bilgisayarı düzgün şekilde kullanamadım. Ürün ilk günden beri arızalı olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ayrıca bilgisayarı son servise gönderdiğimde, cihazın şarj kablosu hasarlı bir şekilde geri geldi. Bu durumu da bildirince yeni şarj kablosu gönderdiler fakat bu kez de yanlış kablo gönderildi ve şarj kablosu sorunu da çözülemedi. Süreç boyunca wo-033478135 kayıt numarası ile işlem yapıldı.
Defalarca servise gitmesine, video kayıtları göndermeme ve tüm yönlendirmelere uymama rağmen bilgisayarım hâlâ aynı sorunları göstermeye devam ediyor ve ben satın aldığım günden bu yana cihazı verimli şekilde kullanamıyorum. Mevcut piyasa koşullarında fiyatlar çok arttığı için ücret iadesi değil, sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer onarım yoluyla bu sorun çözülemiyorsa, aynı özelliklerde ayıpsız yeni bir cihaz ile ürün değişimi yapılmasını istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Baran Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Baran Y. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Konu ile yapılan tek bilgilendirme teknik ekibimizin sizinle iletişime geçeceği yönündedir. Ayrıca siz bana ulaşmadınız ben size ulaşıyorum ve ne oldu diye mail atıyorum. HP tarafından kesinlikle bir arama ya da bir ilgilenme mevcut değildir. Sorunum halen davam ediyor ve sorunla ilgili hiçbir şey yapılmıyor üstüne bir de siz değil ben sizi arıyorum ne yapacağız ne olacak diye
Ekim 2025'te HP'den satın aldığım Victus by HP 15.6" laptop sürekli donma ve siyah ekran sorunları gösterdi. İlk servise gönderildi, sorun giderildi denildi ama devam etti. Video kayıtları gönderdim, ana kart değişti fakat aynı sorunlar sürdü. İkinci kez servise gönderildi, 7 gün test edildi ama sorun tespit edilmedi ve cihaz geri geldi. Şarj kablosu hasarlı geldi, yenisi gönderildi ama yine yanlış kablo ve sorun çözülmedi. Tüm bu süreçte cihazımı verimli kullanamadım ve hâlâ aynı problemlerle karşılaşıyorum. Bu nedenle zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
