Yanlış Adrese Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

04.06.2025 tarihinde yapılması gereken teslimatım, tamamen sistemde belirtilen adresten farklı bir yere gönderildi. Üstelik siparişi oluştururken açıklama kısmına ürünün aciliyetini ve önemini özellikle not düştüğüm halde. Aradan geçen 4 gün boyunca teslimat yapılmadı, sonrasında da yanlış adrese gönderildi. Bu süreçte ne bir bilgilendirme ne de bir özür geldi.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşılaştığım ilgisizlik gerçekten inanılmazdı. Bayram tatili öncesi olduğu için iş adresime ulaşamayacağımı, bu yüzden kargonun ev adresime yönlendirilmesini istedim. Ama bu çok basit çözüm talebine bile olumlu bir dönüş alamadım. “Yönlendirme yapamıyoruz” demekle yetindiler.

Tüm açıklamalarıma rağmen bana verilen tek yanıt: “Siparişi iptal ediyoruz. Ücret iadesi için Hepsijet'i arayıp IBAN verin.” Bu kadar kolay mı gerçekten? Günlerce bekleyip yanlış adrese gönderilen kargonun üstüne, bir de müşteri çaba gösterip para iadesi için koşturmak zorunda mı?

Bu yaşadığım ilk değil, ikinci büyük problem. Daha önce de benzer bir ciddiyetsizlikle karşılaşmıştım. Hepsiburada ve Hepsijet'in müşteriyi hiçe sayan bu ilgisiz ve sorumsuz tavrı artık bardağı taşırdı.

Bu mağduriyetimi yalnızca burada bırakmayacağım. Tüm sosyal medya platformlarında, şikayet sitelerinde ve gerekirse resmi kurumlarda bu durumu paylaşacağım. Bir kargo firmasının temel görevi olan doğru adrese zamanında teslimat bile yapılamıyorsa ortada ciddi bir sorun var demektir. Ve bu sorunun üzeri basit cümlelerle örtülemez.