Tonguç Akademi Kitap Siparişinde Teslimat Sorunu Ve İade Talebi

Tonguç Akademi üzerinden 13.09.2026 tarihinde iki adet kitap siparişi verdim. 14.09.2026 tarihinde ise siparişim için Hepsijet kargoya teslim edildiğine dair mesaj aldım. Ancak günlerdir sadece “adresinize geliyoruz, size ulaştıracağız” şeklinde mesajlarla oyalandım, herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Bugün ise hiçbir şekilde adresime gelinmeden ve aranmadığım halde, siparişimin tedarikçiye iade edildiğine dair mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri hizmetleri çalışanı beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söyledi, oysa ki tek bir arama bile almadım. Özellikle teslimatı yapmamak için sürekli mesaj atılıp, ardından ürünü tedarikçiye geri göndermeleri ciddi anlamda mağduriyet oluşturdu. Bu şikayeti, aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için özellikle yazıyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra artık kitapları istemiyorum. Siparişimin iptal edilerek hiçbir kesinti olmadan ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kargo firmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, sürecin sonucunun tarafıma bildirilmesini istiyorum.