Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi, Yanıltıcı 'Evde Değilim' Kaydı Ve Haksız İade İşlemi

09.07.2026 tarihinde BKM Kitap internet sitesi üzerinden kitap siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo firmasına teslim edildi. Tarafıma gönderilen SMS’te kargomun 11.07.2026 tarihinde teslim edileceği bildirildi. Bu nedenle belirtilen gün boyunca evde kargomu bekledim. Ancak herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi ne kapım çalındı ne de telefonla aranarak teslimat denemesi gerçekleştirildi.
13.07.2026 tarihinde BKM Kitap müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin “evde bulunmadığım” gerekçesiyle iade sürecine alındığını öğrendim. Bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ben belirtilen tarihte gün boyunca evdeydim ve herhangi bir teslimat girişimi olmadı.
Müşteri temsilcisine iade istemediğimi, satın aldığım kitapların tarafıma teslim edilmesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, Hepsijet ile iletişim kuramadıklarını, yalnızca sistemde görünen bilgileri görebildiklerini söyleyerek talebime çözüm sunmadılar.
Daha sonra Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise onların da kurye ile iletişim kuramadıklarını ifade etmeleri üzerine iki firmanın da sorumluluğu birbirine yüklediği görüldü. Siparişimin akıbeti konusunda hiçbir firma çözüm üretmemiş, yalnızca birbirlerini işaret etmiştir.
Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Günümü kargo bekleyerek geçirmeme rağmen teslimat yapılmadı, tarafıma gerçeğe aykırı şekilde “evde bulunamadı” kaydı oluşturuldu ve bilgim dışında iade süreci başlatıldı. Ayrıca sipariş verdiğim kitaplara zamanında ulaşamamam nedeniyle zaman kaybına uğradım.