Teslim Edilemedi Bildirimi Ve Açıklama Eksikliği

09.08.2026 Pazar günü Penti’den mayonun stokta göründüğü için, acil ihtiyacım olduğundan Hepsijet kargo seçeneğiyle sipariş verdim. Sipariş sürecinde kargomun paketlendiğine ve çıkış işlemlerine kadar her aşamada tarafıma mail geldi, herhangi bir sorun görünmüyordu.

Bugün ise siparişimin Hepsijet tarafından “Teslim edilemedi” olarak işaretlendiğini gördüm ve kamera kayıtlarını kontrol ettiğimde adresime gelen herhangi bir kargo olmadığını açıkça gördüm. Buna rağmen ne Hepsijet’ten ne de Penti’den teslim edilememe sebebiyle ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadı, adresimle veya benimle ilgili bir sorun da bildirilmedi.

Acil ihtiyacım olan ve özellikle stokta göründüğü için aldığım ürünün bu şekilde teslim edilmemesi, ardından da sadece “teslim edilemedi” denilerek geçiştirilmesi beni mağdur etti. Müşterilere bu tür eksik ve yanlış bilgi verilmesini doğru bulmuyorum.

Siparişimin öncelikli olarak acil şekilde yeniden gönderilmesini, eğer stokta ürün kalmadıysa da ücret iadesinin vakit kaybedilmeden yapılmasını talep ediyorum.