Kuryenin Onaysız İade Kararı Ürünümün Teslim Edilmemesine Neden Oldu

13.05.2026 tarihinde Hepsijet ile tarafıma gönderilen, takip numarası cpr406275474450 olan kargom, benim hiçbir onayım alınmadan kendiliğinden iade sürecine alınmıştır. Saat 16:50 civarında kurye beni aramış, o an telefonu açamadığım için ulaşamamış. Buna rağmen, güvenliğe bırakmak ya da kapıya bırakmak yerine doğrudan iade sürecini başlatmayı tercih etmiş.

Saat 17:00’de, yani aramadan yaklaşık 10 dakika sonra eve geldim. Kuryenin çok yakında olmasına rağmen, “iade sürecine girdi, geri döndürülemez” denilerek gönderimin bana ulaştırılması sağlanmadı. Bu gönderi benim için oldukça acildi, paradan çok ürüne ihtiyacım vardı ancak bu keyfi uygulama yüzünden mağdur oldum.

Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise geriye dönük herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Ne kuryenin inisiyatif kullanması ne de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Benim asıl beklentim, bu tür durumlarda benden onay alınmadan kargomun iade sürecine sokulmaması ve kuryelerin, müşteri telefona anlık cevap veremese bile kapıya veya güvenliğe bırakma seçeneğini kullanmalarıdır. Gelecekte aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.