Hepsijet Kargosunun Kaybolması Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

18.02.2026 tarihinde Mango üzerinden yaklaşık 6.400 TL tutarında kıyafet siparişi verdim ve siparişim Hepsijet aracılığıyla gönderildi. Ürünlerim mağaza tarafından Hepsijet’e teslim edildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 19.02.2026 olarak görünüyordu. Ancak Hepsijet, en temel görevi olan kargoyu adrese teslim etme işini dahi yerine getiremedi ve kargomu kaybetti. O günden beri ürünüm ortada yok ve ürünü giymeyi planladığım özel günde çoktan geçti.

Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk almıyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve sadece oyalandığımı hissediyorum. 23.02.2026 tarihinden bu yana Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde bana sadece “siparişiniz kaybolmuş” deniyor, bunun ötesinde hiçbir çözüm sunulmuyor. Görüşmeler boyunca son derece ılımlı ve çözüm odaklı yaklaşmama rağmen, Hepsijet tarafında sorunu çözmek için herhangi bir çaba gösterilmedi, adeta kestirip atılarak baştan savıldım. Ne yeni ürün gönderiliyor, ne para iadesi yapılıyor, ne de sürece dair net ve güven verici bir bilgi paylaşılıyor. Bu kadar pasif, ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım kabul edilemez. İlgili sipariş kodum Mango2000018261•• şeklindedir.

Hepsijet’ten kaybolan kargomun akıbetini derhal netleştirmesini, ürünümün acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını; bunun mümkün olmaması halinde ise yaklaşık 6.400 TL tutarındaki ödemenin hiçbir koşul öne sürülmeden ve ek bir gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özel günümde ürünü kullanamamamın ve ciddi zaman kaybımın da dikkate alınmasını, artık oyalama değil, açık, net ve kesin bir çözüm beklediğimi özellikle vurguluyorum.