Kuryenin Teslim Etmemesi Ve Çelişkili Açıklamalar

12 Eylül’de Hepsiburada üzerinden HP Omen bilgisayar ve Logitech mouse siparişi verdim, teslimat tarihi olarak da 15 Eylül görünüyordu. Teslimat Hepsijet kargo ile yapılacaktı. Teslimat günü tüm gün evde olmamıza rağmen kurye kendi inisiyatifiyle ürünü teslim etmedi, teslim edilememesi için hiçbir gerekçe yoktu.

Sonrasında durumu sorduğumda bana önce kuryenin teslim edeceği söylendi, ardından ürünün hasarlı olduğu bilgisi verildi, daha sonra ise sadece “teslim edilemedi” denildi. Ürün paketi açılmadan nasıl hasarlı olduğunun anlaşıldığını da merak ettiğimi özellikle belirttim. Süreç boyunca çelişkili ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım.

Siparişi verirken not kısmına iletişim bilgilerimi de yazarak herhangi bir sorun durumunda aranmak istediğimi belirttim, buna rağmen ne kurye ne de Hepsijet tarafından arama yapılmadı. Tüm bu süreçte müşterinin zamanının ve bilgilendirilme hakkının hiç dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Ürünlerimin en kısa sürede, sorunsuz ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu teslimat sürecinde yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.