Hepsijet'te Teslimat Bilgi Eksikliği Ve Çözüm Sunulmaması

Hepsiburada üzerinden bir sipariş verdim. Hepsijet firması 8 Ağustos tarihinde SMS göndererek ürünü 4 saat içerisinde teslim edeceğini belirtti. Teslimat seçeneği olarak “kapıya bırak” seçeneğini tercih edip sistem üzerinden onayladım. Buna rağmen evde olmama ve bina kapısı açık olmasına karşın hiçbir arama yapılmadan, hiçbir bilgi verilmeden “gönderiniz teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde bir SMS aldım.

Firmayı aradığımda, kuryenin herhangi bir bilgi bırakmadığını, neden kargoyu teslim edemediğini bilmediklerini söylediler. Kuryeyi tekrar adresime yönlendirmekle ilgili bir işlem yapamayacaklarını, kurye ile iletişime geçemediklerini belirttiler ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, sadece yarın tekrar dağıtıma çıkacağını ifade ettiler.

Burada taşımacı personelin keyfine göre teslimat yapmadığı ve bunun için bir sebep bile belirtme gereği duymadığı anlaşılıyor. Taşımacı personelin inisiyatifine kalmış bir durum var; bugün canı istemeyip teslimat yapmayan bir personel, yarın veya başka bir gün de aynı şeyi yapabilir. Bugün böyle davranan bir teslimat personeli varken Hepsijet’in “yarın sorunsuz teslim edeceğiz” şeklinde bir güvence verebilmesi bana oldukça komik geliyor.

Görünen o ki taşımacı personelleri keyiflerine göre “yarın götürürüz, boş ver, kim gidecek şimdi” deyip sözde “profesyonel Hepsijet” firmasının sistemine sebep belirtme ihtiyacı bile duymuyor. Bu yaşanan sürecin açıklanmasını ve teslimat sürecinin gerçekten profesyonel bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.