Hepsijet Kargo’nun Keyfi İade Süreci Ve Yanıtsız Çağrılar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Hepsijet Kargo ile 62754525182605 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 05.03.2026 sabah saat 10.11’de kargoyu getirecek kişi tarafından arandım, o anda telefona müsait olamadığım için açamadım. Yaklaşık 1–2 dakika sonra, 10.13’te geri aradığımda telefon meşguldü. 10.15’te tekrar aradım, bu kez telefon çalmasına rağmen açılmadı.

Kısa süre sonra “kargonuz teslim edilememiştir, iade işlemleriniz başlamıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ne adresime gelindi ne de ikinci bir arama yapıldı, buna rağmen sanki teslimat denemesi gerçekten yapılmış gibi iade süreci başlatıldı. Tek bir aramaya cevap veremedim diye kargonun anında iade sürecine alınması hem haksız hem de müşteri açısından son derece mağdur edici bir uygulama. Üstelik bugün benim için gerçekten özel bir gündü ve paketi gönderen kişi açısından da büyük bir hayal kırıklığına sebep oldu, bu nedenle kargoyu getiren çalışan kişinin tamamen keyfi şekilde hareket ettiğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ne süreç hakkında bilgilendirildim ne de sorunun çözümü için bir adım atıldı.

Kargomun iade sürecinin iptal edilerek tekrar bana getirilmesini ve teslimatın gerçekten adresime gelinerek yapılmasını istiyorum. Ayrıca kurye bana telefonla ulaşamadığında, güvenliğe kargo ile ilgili bilgi verilip bunun bana iletilmesini, yani tek bir cevapsız çağrıya bağlı kalmayan, daha özenli ve müşteri odaklı bir teslimat süreci uygulanmasını talep ediyorum.