Kurye Evde Olmadı Notu Yanlış, İade Süreci Engellendi

Hepsijet kargo ile yaşadığım iade sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Fahhar isimli mağazadan aldığım siyah kumaş pantolonu iade etmek için 25 Eylül’de Hepsijet üzerinden iade kodu oluşturdum ve 26 Eylül tarihi için kapıdan alım randevusu seçtim. O gün özellikle kargo için bütün gün evde kaldım, evden çıkmadım.

Günün sonunda gönderi hareketlerine baktığımda, kurye tarafından “teslim alınamadı, alıcı evde yok” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Ancak bırakın kapıya gelmeyi, zile bile basılmadı, herhangi bir arama yapılmadı. Buna rağmen sistemde sanki ben evde değilmişim gibi işlem yapılmış ve bu durum tamamen gerçeğe aykırı şekilde kayda geçmiş.

Durumu iletmek için Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yeniden iade kodu almam gerektiği söylendi. Fakat alışveriş yaptığım site yalnızca tek seferlik iade kodu üretiyor ve ben de bunu özellikle belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Kurye görevini yerine getirmediği, eve hiç gelmediği halde sorumluluk tamamen bana yüklenmiş durumda.

Kuryenin evime gerçekten gelerek ürünü teslim almasını, bu gönderi için iade sürecimin yeniden ve sorunsuz şekilde başlatılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.