Hepsijet Evden Almadığı İçin Mango İade Sürecim Tehlikede

Mango üzerinden 06.08.2026 tarihinde F8RWAI sipariş numarası ile yaptığım alışveriş 12.08.2026’da tarafıma ulaştı. Ürünleri iade etmek için 13.08.2026 tarihinde evden alınması talebinde bulunarak Hepsijet üzerinden MNGF8RWAI00 iade kodu oluşturdum. Aynı sabah ürünlerin evden alınacağına dair mesaj aldım ancak kurye hiç gelmedi, buna rağmen saat 16:40 civarında sistemden “evden alınamadı” şeklinde mesaj gönderildi.

Ertesi gün kargo yine alınmayınca önce Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Bana, ürün alımı için yeni bir iade kodu oluşturmam gerektiği söylendi. Mango uygulamasında zaten aktif bir iade talebi bulunduğu için yeni iade kodu oluşturamadığımı belirttim. Hepsijet’e bu durumu aktardığımda Mango ile iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Mango ile görüştüğümde ise Hepsijet’e e-posta attıklarını ve iade talebini yeniden oluşturduklarını ilettiler. Ardından tekrar Hepsijet ile görüştüğümde yeni bir talep açıldığını ancak birkaç gün içinde sonuçlanacağı söylendi.

Şu anda ürünleri benim evden teslim etmem isteniyor ancak Hepsijet eve gelmediği için ürünü kendim teslim edemiyorum, sistem üzerinden yeni talep açamıyorum ve ürünler elimde kalıyor. İade süresinin dolması halinde hem ürünleri iade edememekten hem de bedelini geri alamamaktan mağdur olacağım.

Hepsijet’in Aziziye/Erzurum adresimden, MNGF8RWAI00 numaralı iade kapsamında ürünleri en kısa sürede evden almasını ve iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.