Hepsijet Siparişinde Hatalı İade Başlatılması Ve İletişim Eksikliği

Hepsijet ile teslim edilmesi gereken ffd1986896 numaralı siparişimi 8 Eylül’de verdim. 11 Eylül’de kargonun dağıtıma çıktığını gördüm ancak aynı gün, hiçbir şekilde bana ulaşılmadan iade süreci başlatılmış.

Takip ekranında kurye tarafından aranmışım ve eve gelinmiş gibi “Teslimat Denemesi - Alıcı Adreste Tanınmıyor - (İade Edilecek) ” ibaresi yer alıyor fakat telefonum hiç aranmadı, herhangi bir cevapsız çağrı kaydı bulunmuyor. Evime gerçekten gelip gelmediklerini de bilmiyorum ancak fiili bir teslimat denemesi yapılmadan sistemde böyle bir kayıt oluşturulması kabul edilebilir değil.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini de aradım. Bana, kuryenin adrese geldiğini, beni aradığını ancak ulaşamadığını söylediler. Oysa beni arayan kimse olmadı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendi kendilerine iade süreci başlatmışlar. Ayrıca müşteri hizmetleri bu konu hakkında hiçbir şey yapamayacaklarını, sürece müdahale edemeyeceklerini iletti.

Ben siparişimin keyfi olarak iade sürecine sokulmasını istemiyorum. Ürünün, mevcut adresime yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslim edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.