Hepsijet Kurye İade Kodu İstemedi, Takip Bilgisi Vermedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Hepsijet üzerinden Instagram’da “Fahhar” isimli butikten aldığım kıyafeti iade etmek için randevu oluşturdum. Pazartesi günü saat 11.30–12.00 civarında kurye adresime geldi, iade paketimi kapıdan teslim aldı. İade kodumu da bir kağıda yazıp masanın üzerine hazırlamıştım, kurye ürünü teslim aldıktan sonra kendisine bu kodu vermeyi düşünüyordum. Ancak gelen kurye sadece “iade varmış” diyerek ürünü aldı ve benden iade kodu bile istemeden, herhangi bir işlem yapmadan direkt gitti.

Kurye ürünü teslim aldığı halde bana ne SMS ne de takip numarası gönderildi, iadem sisteme hiç girilmemiş gibi görünüyor. Salı gününden beri Hepsijet WhatsApp müşteri hizmetlerine kendi numaram üzerinden defalarca yazmama rağmen tek bir dönüş bile alamadım, mesajlarım tamamen cevapsız bırakılıyor.

Şu an iade kargomun nerede olduğunu bilmiyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur durumdayım. Hepsijet’in kargomu bularak en kısa sürede satıcıya ulaştırmasını, iade sürecimin başlatılmasını ve tarafıma takip numarası ile birlikte bilgi verilmesini talep ediyorum.