Kitapsepeti Siparişim Transfer Sürecinde Donmuş, Teslim Edilmedi

Kitapsepeti uygulamasından 14 Ağustos’ta iki adet kitap siparişi verdim ve Hepsijet kargo ile gönderildi. Sipariş oluşturulurken tahmini teslim tarihi 17 Ağustos olarak görünüyordu. Ancak gönderi, Kitapsepeti.com Esenyurt toplama merkezinden alındığı günden bu yana sistemde sürekli “transfer sürecinde” olarak görünüyor ve 24 Ağustos olmasına rağmen Mersin’deki adresime hâlâ teslim edilmedi.

Hepsijet kargo takip ekranında günlerdir hiçbir ilerleme görünmemesine rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne teslim tarihi güncellendi ne de gecikmenin sebebi açıklanıyor, bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, en kısa sürede Mersin’deki adresime teslim edilmesini ve bu gereksiz gecikme ile ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.